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本书是“十二五”职业教育国家规划教材、全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材、高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列规划教材。全书共分为五个项目，包括：城市轨道交通基础知识、城市轨道交通客运组织、城市轨道交通客运心理服务、城市轨道交通车站客运服务和城市轨道交通投诉及客运伤亡事件处理等。 本书可作为高职、中专院校城市轨道交通运营管理专业及相关专业的教材和教学参考书，也可供从事城市轨道交通运营管理的专业技术人员参考。
“十二五”职业教育国家规划教材 经全国职业教育教材审定委员会审定 全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列规划教材城市轨道交通客运服务（第二版）申碧涛 主 编 李 军 沈 艳 副主编 中国铁道出版社 2015年·北 京 图书在版编目（CIP）数据 城市轨道交通客运服务/申碧涛主编.-2版-北京：中国铁道出版社，2015.2 “十二五”职业教育国家规划教材 全国铁道职业教育教学指导委员会规划教材 高等职业教育城市轨道交通运营管理专
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