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本书把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来，系统研究了铁路旅客与客运服务人员的心理活动现象及其规律，着重介绍了铁路旅客运输的特点及服务方式与技巧。本书注重理论和实践相结合，为便于广大读者的理解和运用，每节附有项目训练及复习思考题。
铁路旅客运输心理学李培锁 金沙江 邓 岚 张洪兵 主编中国铁道出版社 2017年·北 京 图书在版编目（CIP）数据 铁路旅客运输心理学/李培锁等主编.—北京：中国铁道出版社，2017.8 ISBN 978-7-113-23489-8 Ⅰ.①铁… Ⅱ.①李… Ⅲ.①铁路运输-旅客运输-心理学-高等职业教育-教材 Ⅳ.①U293-05 中国版本图书馆CIP数据核字（2017）第188399号 书 名：铁路旅客运输心理学作 者： 李培锁 金沙江 邓 岚 张洪兵 主编 策划编辑： 冯
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