管理心理学期末复习资料2.docxVIP

管理心理复习重点 题型：填空题（15个共15分）、单选题（15个共15分）、判断题（10个共10 分）、简答题（5个共30分）、论述题（1个共15分）、案例题（1个共15分） 第一章 管理心理学的研究内容：（1）个体心理；（2）群体心理；（3）领导心理； （4）组织心理；管理心理学的理论基础（霍桑实验）：（1）主要内容：照明实验、福利实验、 群体实验、谈话实验；（2）理论观点：①人是〃社会人〃，在提高生产量的刺激 因素中，除金钱和物质条件以外，还有社会心理因素；②生产效率的上升或下 降主要取决于职工的情绪，即职工的“士气”，而士气取决于职工从家庭生活和 社会生活中所形成的态度，以及企业内部的人群关系；③注意到“非正式群体〃 的存在，这种无形的组织有其特殊的规范，影响群体成员的行为；④提出了新型 领导者的问题； 管理心理学中的人性观 （1）“经济人”与“X理论”：①经济人含义：把人的一切行为都看成是未为 了最大限度地满足一己私利，争取最大经济利益。②X理论：是对经济人假设的 概括。被管理者（大多数：属于被管理者。懒惰、不愿意承担责任、个人目标与 组织目标相悖、满足自己生理和安全需要；极少数：鼓励自己克制自己成为管理 者）④措施：重点在于提高劳动生产率，完成生产任务（任务管理）；奖励制度 上主要依靠金钱来刺激生产积极性，并惩罚消极怠工者。 （2）“社会人”与“人群关系理论”：①社会人：假设认为人最重视的是工作 中与周围人的友好关系，良好的人际关系是调动职工生产积极性的决定因素。② 观点：社交需要是人类行为的基本激励因素，人际关系是形成人身份感的基本因 素；职工更容易对同级同事所组成的群体的社交因素作出回应；职工对管理部门 的反映却决于主管对下级的归属需要、被接纳需要和身份需要的满足程度而定 （3）“自我实现人”与“Y理论”：①自我实现人：马斯洛提出。人的需要时 多方面、多层次的，自我实现是人类需要的最高层次。这种人性的假设被称为Y 理论。②一般人都是勤奋的；人工作时能够自我知道和自我控制；对人最有意义 的报酬是自我需要和自我实现需要的满足；一般情况不仅乐于接受任务，而且会 主动寻求责任，逃避责任通常是结果的结果；③措施：管理重点在于创造适宜的 工作环境、工作条件;管理人员的主要任务在于为发挥人的才智创造适宜的条件, 减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍；奖励方式主要是内在的奖励（获 得的知识、才干、敢于发挥自己的潜力）；管理制度：以目标管理、参与管理、 绩效考核等措施来创设一种环境 （4）“复杂人”与“超Y理论”：①人类最大需求不可能是一样的，是因人、 因时、因地而异。②莫尔斯和洛希提出应变理论和权变理论又叫超Y理论③基本 观点：人的需要是多种多样的，随着自身发展和社会生活条件的变化而变化；人 在同一时期需要各种需要和动机，他们发生相互作用结合成有机总体；没有一种 适用于任何时代、组织、任何人的万能管理方式④措施：组织形式必须适应工作 性质和职工复杂的动机模式；管理者根据企业实际情况采用弹性的领导方法；管 理者要善于发现职工在需要、动机、能力和个性的差异性，因时因人因地采取灵 活的管理方式和奖励方式。 第二章知觉是人脑对直接作用于感官的客观对象的整体反映。即对客观事物赋予意义 并作出解释（感觉是知觉的基础） （1）知觉的选择性：当人们感知事物时，能优先把知觉对象从背景中清晰的分 离出来； （2）知觉的理解性：当人们知觉某一对象时，可以根据自己的经验去加深理解, 并作出解释； （3）知觉的整体性：人们可以根据经验，按照事物的局部特征和个别属性去感 知事物的整体； （4）知觉的恒常性：当知觉的条件在一定范围内发生某些变化时，而知觉的映 像仍然保持不变；社客认知定义;是指个体通过人际交往，根据认知对象的外在特征，推断和判 断其内在属性的心理过程 社会认知的特征：选择性，一致性，间接性，防御性；社会认知的种类 （1）对他人的认知：一是认知对象的外部特征；二是认知主体的认知结构； （2）对人际关系的认知：包括对自己与他人关系的认知和他人与他人关系的认 知； （3）对自我的认知：指主体对自己身心及行为状态和特点的认识； （4）角色认知：对个人在社会生活中扮演的角色及特定角色的行为规范的认识;认知偏差：指在认知过程中，个体的某些偏见可时时影响认知的准确性，使认 知发生偏差； （1）晕轮亥应（光环作用）：指如果一个人被赋予了一个肯定或有价值的特征, 那么他就可能被赋予其他许多积极的特征； （2）负晕轮效应（扫帚星作用）：概念与晕轮效应相反； （3）正性偏差：指认知者表达的积极肯定的评价往往多于消极否定的评价，又 称为宽大效应； （4）负性效应：人们在社会认知过程中，往往会对更多关注负性信息，受其的 影响作用也更大，即在相同的情况下，负性因素比