索爱如何提升零售商和客户满意度.docx

PAGE 1——文章来源网，仅供分享学习参考 PAGE 1 ——文章来源网，仅供分享学习参考 索爱：如何提升零售商和客户满意度 持续多年的疯长之后，整个手机业在 2016 年进入了盘整阶段，一时间各种 势力的分化组合、消长跌停显得异常活跃。但于跌宕起伏的产业环境下，索爱却 有些与众不同，它似乎已经找到了持续成长的道路。 2016 年中，疯长了几年的手机企业似乎有些累了，但是其中并不包括索爱。 根据该公司发布的报告显示，2016 年第三季度，索尼爱立信继续保持了上半年 以来持续赢利性增长的势头，手机出货量达到 1070 万台，比去年同期增长 51%； 销售收入达到 16.78 亿欧元，比去年同期增长 29%；税前收入达到 1.36 亿欧元， 净利润为 9000 万欧元，分别比去年同期增加 9700 万欧元和 2800 万欧元，同比 增长了 249%和 45%。 11 月 19 日，英国《金融时报》与普华永道联合公布了 2016 年全球最受尊 敬的企业名单，成立仅仅三年多的索尼爱立信因其迅速的成长而名列“世界最受 尊敬的公司”第 21 名。索尼爱立信同时荣获“最佳创新公司”第二名和“世界 最受尊敬的消费类产品公司”第一名。 面对盘整阶段的手机市场，索爱似乎已经找到了正确的道路。平时喜欢踢足 球的索爱中国区负责人古尼拉说，我要赢下这场比赛。 “曾经犯过一些错误” 《互联网周刊》：最初的一段时间里，合资公司似乎并没有表现出应有的竞 争力，你始终都看好这一合作吗？ 古尼拉(索爱集团副总裁)：索尼爱立信两大母公司的合作，应该说是一个“绝 配”。从某种意义上说，索爱是这一合作所降生的孩子。但是，事情总是需要一 个过程的，我们也的确曾经犯过一些错误，但是也正是这些错误促使我们更快的 成长。 《互联网周刊》：索尼和爱立信合作成立索尼爱立信已经三年了，现在索爱 已经找到自己的正确道路了吗？ 古尼拉：相对来讲，我们还是一个新的品牌，我们只有三年的历史，在中国 甚至更短，只有不到两年时间的历史，但是我们正在努力建设一个更有吸引力、 更有创造力的索尼爱立信品牌。整个索尼爱立信的企业文化深深地编织在我们的 三个领域：第一点是对成功的渴望、热情；第二点是思维、行动都要有创意，都 要有新的想法；第三点是对客户、对市场都要有快速反应的能力。基于这些，我 们真正开始提供、生产有索尼爱立信基因的产品，比如全球市场推出的 T610， 也就是中国市场上的 T618，这是真正意义上的第一款由索尼爱立信自己设计、 生产的产品。很高兴这个机型在中国获得了 30 多个奖项，在全球也大大小小获 得了很多奖项。2016 年 2 月份在法国刚刚举行的 GSM 会议上，这是唯一一款被 选为“2016 年度最佳手机”的产品。我们很自豪，这是第一款真正意义上的索 尼爱立信的产品。 《互联网周刊》：你一直都强调索爱在产品和公司自身方面的独立性，那么 你是如何协调你自己的工作的？ 古尼拉：索尼爱立信全球分六个区，中国是其中一个区，我们和总部之间的 沟通主要是基于所保证的产品要求得到满足，消费者对消费的需求趋势得到满足。 总部对中国的市场有一个正确的投资决定，我们中国在全球也占有一个重要的战 略位置，像我们的 CEO 基本上每两个月都到中国来一次，也是因为不仅这个市场 容量很大，也是高度竞争、竞争特别激烈。所以对我们总公司来讲处于一个十分 重要的位置。 “持续成长”的秘诀 《互联网周刊》：在过去的一段时间里，手机市场上似乎只有索尼爱立信在 保持持续的增长，你如何看待这个市场的现状？ 古尼拉：的确，我们最近表现不错。2016 年，我们发布了一系列产品，在 市场上非常受欢迎。 最近的几个季度我们公司在全球保持了很好的增长势头，尤其在中国，这种 势头也是比较好的、比较明显的。全球来看，第一季度我们的发货量增加了 63%， 销售额增加了 66%，格外让我高兴的是我们能看到在中国，这个增长速度更快。 这个结果反映出我们所有的产品在不同的地区都有不错的表现。我们自从去 年第三季度开始，在全球已经开始盈利，也有非常好的业绩，税前营业收入有了 大幅度的提升。从全球来讲，手机市场也是在复苏，消费者有一些新的需求，比 如说在拍照手机这一领域，按照我们的估计，全球今年的发货量会在 5.5 亿部左 右。与对手不一样的是，我们调高了我们今年的销售目标。 《互联网周刊》：手机市场已经进入了一个竞争白热化的状态，作为公司内 部的一个高层管理者，您认为自己公司的核心竞争优势在什么方面？ 古尼拉：从战略层面来讲，我们还是要继续强化利用我们两个母公司的优势， 包括索尼的影像和爱立信的无线技术，还有索尼的多媒体的应用、应用游戏以及 将来索尼爱立信产品与周围电子产品的强大连接能力。短期来讲，因为我们公司 还是一个全新的公司，我们