房地产集团产品缺陷反馈管理作业指引.pdf

房地产集团产品缺陷反馈管理作业指引 1 目的 通过产品缺陷反馈、预警，进行事前预控或事后修补，减少或避 免问题的重复发生，保证产品和服务品质的持续改进，提供给客户满 意的产品和服务。 2 适用范围 适用于房地产集团及下属各城市公司、独立项目公司、物业公司 产品和服务的纠正与预防。 3 术语及定义  缺陷：产品开发全过程中（立项、设计、施工、销售、保修、 物业服务等），我们的产品存在的影响客户使用及生活品质的综合问 题，包涵了产品实体质量及服务品质的瑕疵，以客户使用及规范标准 结合为衡量标准。  反