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一、名词说明： 1、020的概念：020即Online T。Offline,泛指通过有线或无线互联网供应商家的销售信 息，聚集有效的购置群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据，去线下，也就 是现实世界的商品或效劳供应商那里完成消费，让互联网成为线下交易的前台。 2、二维码：二维码，也称为二维条码，是指用某种特定的几何图案依据肯定规律在平面方 向分布的黑白相间的图形，用以记录数据符号信息。 3、社会化营销：社会化媒体营销是指利用社会化网络，在线社区，博客，百科或者其他 互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销，销售，公共关系处理和客户 关系效劳维护及开拓的一种方式。 4、020与社会化营销：社会化网络营销，是通过社会化网络，以创意的营销内容，让消 费者沟通，实现品牌和消费者的双向沟通对话，建立消费者与品牌的长期互动关系，从而 提高品牌的口碑和销量，同时通过消费者的参与和消费体验，影响并带动他们的挚友参与 购置或探讨，形成品牌认知。 5、移动支付：移动支付也称为手机支付，就是允许用户运用其移动终端（通常是手机）对所 消费的商品或效劳进展账务支付的一种效劳方式。 6、020运营：运营就是对运营过程的方案，组织，实施和限制，是与产品生产和效劳创 建亲密相关的各项管理工作的总称。 7、020产品设计：广告信息引起人们的留意〔Attention）,使潜在消费者开场感爱好 [Interest） o然后消费者产生需求与欲望（Desire）并在头脑中保存记忆[Memory）,最终 实现购置行动（Action）o二、填空题 1.B2C, C2C,团购与020模式的共同点表达在都是以互联网为平台,以在线支付为核 心。 .以团购网站为代表的020模式采纳电子市场+到店消费模式,消费者在网上下单并完成 支付，获得极为实惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。 .以百度为代表的020模式是连接人与信息,以腾讯为代表的020模式是连接人与商 园，以淘宝为代表的020模式是连接人与人,以群众点评网为代表的020模式是连接人 与效劳。 .随着移动互联网的开展，移动手持设备的普及，目前QR code二维码在日常生活中最为 常见，也是企业营销中应用最为广泛的。 .依据QR code二维码在日常生活中的两种应用形态，可以分为被读类和主读类。 .二维码的优势表达在整合营销，即时互动和立体传播三个方面。 .社会化网络营销是集广告，促销，公差，推广为一体的营销手段，是典型的整合营销行 为，只不过是在精准定位的根底上绽开的，偏重于口碑效应的传播。 . （1） ,[2）和[3）是企业做好社会化营销的三大要素。【精准定位，全面的策略，数据监测和报告】 .（1）是满意消费需求的载体，（2）是满意消费心灵感应的语言和符号。【产品，品牌】.从“旁观者〃转变成为“当事人〃，每个平民都可以拥有一份自己的“网络报纸〃（博 客），“网络播送〃或“网络电视〃（播客），这表达了自媒体的 m 特点。【平民化, 特性化】 .社会化营销的八大板块分别是：广告，（1）,公关，（2） ,（3）,调研，研发, 14）。【活动，客服，CRM,共享】12.020社会化营销模式的目标首先应当考虑（1）。【流量】 .电商引流5个模式分别是（1） , 了解，（2）,交易和［3）。【知道，信任，共享】.中国传统零售渠道有四个特点：碎片化，［1）,供应链弱和［2）。【区域性，品牌弱 化】 15.0TA是指（1）。【在线旅游代理】.电商垂直渠道的关键点在于（1） ,［2）和［3）。【规模，目标，内容】 .移动互联网的旅游应用主要内容包括（1） ,（2）和（3） ,（4）等方面。【移动定位效劳，移动信息效劳，移动支付，移动信息互动效劳】 .餐饮连锁企业的特点表现在（1） ,〔2〕和〔3〕。【网点密集，物美价廉，品牌效应】.餐饮行业互联网化经验了（1） , ［2） , （3）和（4）。【找餐厅，找实惠，找团购, 找便利】 .KPI是指（1）。【关键绩效指标】.目前移动支付的瓶颈主要表达在［1） ,［2）和（3）三个方面。【平安技术的隐患, 产业链利益机制的不完善，社会信用的缺失】.微信支付的应用范围主要是（1）和（2） ,［3）。【线下扫码支付，web扫码支付，公 众号支付】.NFC是指［1）。【近场通信技术】 .移动支付在020交易行为中，主要解决［1）,激活平台运营商的利益保障；把顾客 （2）转化为真实消费力，提高消费转化率。【平台运营商收益问题，冲动型消费】.个人用户，线上电商，线下商户这三者进展线上线下互动的操作体验方式不外乎三种: ,〔2）和［3）。【人与人的交互，人与系统的交互，系统和系统的交互】.一个020产品架构至少应当分为四层，分别是（1） ,［2）和〔3） ,［4）。【消费者 层，内容层，渠