京东pop售后客服认证考试及答案(中级)2.docxVIP

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单选题: 1?下列选项中,哪些场景是关于质量问题的投诉? A 产品参数不符合生产标准 B 颜色不对 C 尺寸不对 D 不会使用 正确答案:A 2?客户小王购买了一个空气炸锅,使用过程中冒烟了,请问以下选项中不正确的处理方法是? A 先关怀客户有无受伤,进行安抚 B 了解客户需求,合理的尽量满足 C 要客户自行查找原因 D 电话联系客户了解情况帮其解决问题 正确答案:C 3?客户小王买了一个灶具收货后发现有一条较大的划痕,签收时并未发现,对商家进行了投诉,以下错误的处理方法是? A 要求客户提供照片核实 B 联系快递核实签收情况 C 无需核实肯定是客户自己弄坏来找麻烦 D 了解事情的经过给与合理

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