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单选题:
1?下列选项中,哪些场景是关于质量问题的投诉?
A 产品参数不符合生产标准
B 颜色不对
C 尺寸不对
D 不会使用
正确答案:A
2?客户小王购买了一个空气炸锅,使用过程中冒烟了,请问以下选项中不正确的处理方法是?
A 先关怀客户有无受伤,进行安抚
B 了解客户需求,合理的尽量满足
C 要客户自行查找原因
D 电话联系客户了解情况帮其解决问题
正确答案:C
3?客户小王买了一个灶具收货后发现有一条较大的划痕,签收时并未发现,对商家进行了投诉,以下错误的处理方法是?
A 要求客户提供照片核实
B 联系快递核实签收情况
C 无需核实肯定是客户自己弄坏来找麻烦
D 了解事情的经过给与合理
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