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单选题:
1?下列选项中,哪些场景是关于质量问题的投诉?
A 产品参数不符合生产标准
B 颜色不对
C 尺寸不对
D 不会使用
正确答案:A
2?当客户不想要已购买的产品时,申请7天无理由退货,以下处理思路哪个不正确?
A 了解不要的真正原因进行挽留
B 当客户确定不想要时及时处理,及时退款
C 直接拒绝
D 直接同意
正确答案:C
3?在日常工作中,客户投诉的最终目的是什么?
A 解决问题
B 得到补偿
C 得到关注
D 得到尊重
正确答案:A
4?在日常工作中,客户投诉的根本原因是什么?
A 需求未得到满足
B 期望太高
C 7天无理由不想承担退货运费
D 无理取闹
正确答案:A
5?如客
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