智慧方案之掌上医院移动互联时代的服务新模式.ppt

什么是掌上医院 01 掌上医院产品功能 02 医院准备好了吗？ 03 产品案例分享 04 CONTENT 1 什么是掌上医院 PART ONE 患者参与再造就诊服务流程，延伸院外服务 手机已经成为大多数人最不可或缺身外之物，通过手机相关应用提供服务是大势所趋 以自动化化手机为载体 产品功能以患者为中心，上线一批患者最为急需，最为实用的功能。 以患者需求为中心 打通医院内外网，实现业务协同，改进业务流程，提高效果效率 串联院内外就诊流程 1 2 3 智康信息 .zhicall.cn 流程存在着较大的优化空间 智康信息 .zhicall.cn 拓展院外服务，积累高附加值客户 智康信息 .zhicall.cn 2 掌上医院产品功能 PART TWO 功能列表 预约挂号：通过手机预约挂号，凭短信就诊 手机支付：支付挂号费用，支持就诊卡充值 报告查询：自助查询检查检验报告结果 记录查询：自助查询医疗服务记录 满意度调查：收集门诊患者满意度情况 健康资讯：用于发布健康指导类的消息资讯 医院导航：提供医院、科室、医生等各类信息 个人中心：支持帐号管控、持卡人管控等 智康信息 .zhicall.cn 以病人为中心的就诊流程 智康信息 .zhicall.cn 自动化化预约、直接结算 取药 检查 就诊 候诊 医院导航 医生排班 预约挂号 手机付费 就诊记录 诊疗评价 手机付费 报告查询 手机付费 药品查询 用药指导 消除对于患者没有价值的行为 01 02 05 03 04 原来看病大半天 现在看病一小时 01. 手机自动化化导诊 通过system6000多条症状库，自动化化推荐建议就诊科室。 05. 满意度评价 对于整个就医过程进行评价 02. APP预约挂号 通过APP查看医生排班，选择合适的时间预约 03. 手机付费 可以通过支付宝、微信支付、银联等方式方法进行付款 04. 信息查询 停诊信息、叫号信息、各类报告等供患者手机查询 智康信息 .zhicall.cn 助力医院开展个性化延伸服务 智康信息 .zhicall.cn 3 医院准备好了吗？ PART THREE 互联互通是趋势，信息安全是根本 内外网互通 网络架构是否准备好了？ 网络安全防护 防互联网网络攻击 信息传输安全 身份认证、加密传输 用户访问控制 只能看到应该看的 智康信息 .zhicall.cn 业务流程的衔接 门诊流程的衔接 导医台护士、诊间医生工作流程的支持，院内预约、挂号、叫号、报告等system的衔接 财务部门的衔接 针对手机支付流入的资金，建立对账、资金管控等相应工作制度；支持在线退款 产品的宣传推广 智康信息 .zhicall.cn 产品的广泛使用才能真正为患者带来实惠；同时在推广期内倾听患者声音，不断完善产品 海量患者的访问对于system的挑战 system鲁棒性 弹性计算 动态扩展资源 内部system的保护 产品功能易用性 产品获取简单 使用便捷无需培训 运营要跟得上 客服电话要打得通 解决得了问题 打造服务口碑 智康信息 .zhicall.cn 4 产品案例分享 PART THREE 掌上医院的领跑者 智康信息 .zhicall.cn