职业素养之商务礼仪.ppt

职 业 素 养 之 商 务 礼 节;商务礼仪课程前言;;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;初次见面你会喜欢他（她）吗？;初次见面你会喜欢他（她）吗？;1、消除隔阂;恰当的微笑 ;微笑的三结合;与眼睛的结合 ;要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑;与身体的结合;乔.吉拉德(Joe Girard) ----世界上最伟大的推销员 ;商务礼仪---接机礼仪;商务礼仪---介绍礼仪;商务礼仪---介绍礼仪;商务礼仪---名片礼仪; *起立上前、双手递送（自我介绍）??不要举高过于胸 *起立上前，双手接,阅读一遍;地位低的先向地位高的人递名片 男士先向女性递名片 当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者 若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。;禁 忌 ;商务礼仪---握手礼仪;32;握手礼仪的“七大”禁忌;商务礼仪---乘车礼仪;商务礼仪---乘车礼仪;商务礼仪---乘车礼仪;商务礼仪---引领礼仪;微妙的引见技巧;商务礼仪---电梯礼仪;忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上的原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。 忌“目中无人术”：随意甩头发，无视他人吸烟，不要让这些目中无人的动作降低了你的素质分。 忌“九阴白骨指”：等候电梯时不自觉地点按按钮是违背公共道德的 ;站在两侧 让开厢门 先下后上 方便进出 ;商务礼仪---会议礼仪; 小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧 ;正确的席次 — 在商务室中;正确的席次 — 在会议室中;商务礼仪---拜访礼仪; 拜访的注意事项 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退;快速建立好感;肢体语言;多赞美,少责怪 多激励,少嘲讽 批评要具建设性,避免无的放矢 用字遣词要高雅 说话时不要带着口头禅 态度要诚实 多用礼貌用语 ;聆听他人讲话的正确姿势;餐饮礼仪---用餐礼仪;餐桌五忌;中餐举止礼仪;用餐座次;用餐桌次;注 视 礼;体姿礼仪;不能这样坐;60;女：双脚必须靠拢;站姿 （抬头 挺胸 收腹 提臀） 男：您可将脚平行打开， 双手握于小腹前（平放）和背后。 女：双脚要靠拢，膝盖打直， 双手自然地放在腹前;头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部： 下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。;如果你有“O”型腿 请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。;你;正确的蹲姿;优美的行走;衣饰礼仪;男士着装;头发零乱，不修边幅;女士着装;不宜太露;Thank You !