质量保障和安全用气服务制度.docx

质量保障和安全用气服务制度 第一章 燃气质量保障 第一条 为确保供气压力满足用户需求，应对燃气灶前压力进行检测。 第二条 灶前压力检测操作规程 1、测压前应事先通知客户，要求做好配合工作； 2、参加测压人员必须掌握测压的安全技术规程。 3、关闭入户阀门和灶前阀门，将软管从灶前阀门上拔下，将U型压力计软管与灶前阀门连接； 4、慢慢开启入户阀门和灶前阀门，认真观察U型压力计的压力值。如果燃气压力超过压力表测量值时，应迅速切断气源； 5、测压要按时读数，准确记录填表； 6、天然气灶前压力值的合格范围为1500-2000Pa。若灶前压力出现异常，立即按照有关规定进行处理。 第三条 灶前压力检测注意事项 1、测压前应仔细检查U型压力计和胶管，不得有缝纹或其他缺陷； 2、测压完毕后，应将灶具恢复，卡子卡紧，并检查有无漏气。 第四条 每月分别对工商及居民用户进行二次灶前压力检测，并将检测结果在公司网站上进行公示。 第二章 燃气设施维修、安检服务规定 第一条 设施维修范围界定 客户燃气设施维修，以引入管第一个阀门（含第一个阀门）为界，引入管第一个阀门（含第一个阀门）以下（以燃气流向）的燃气设施，属客户燃气设施。 第二条 工作标准 1、在接到用户报告后，应详细询问用气地点、报告人姓名、联系电话等，非泄漏使用故障类维修24小时内处理；漏气类还需询问漏气程度，告知用户注意事项，并在60分钟内赶到漏气现场。 2、客户的燃气设施维修工作由客户维修员负责。客户维修员入户维修必须佩带工牌，穿好鞋套，认真执行客户服务标准，作到文明、礼貌、热情、微笑、专业、周到。 3、客户维修员要认真执行安全操作规程，使客户的燃气设施维修安全高效，客户满意。 4、客户维修员要认真执行国家物价政策，按政策收费。 5、客户的燃气设施维修及时率达100%，客户满意率达98%。 第三条 燃气设施维修安全操作规程 （一）燃气置换安全操作规程 1.操作前准备 (1)新安装竣工的客户的燃气管道，设施，必须按规定验收合格，并下达置换点火通知后，方可供气； (2)供气前，作业人员应首先摸清管道走向、供气范围等有关事项； (3)对所有的燃气管道阀门、燃气用具开关等进行检查、确保关闭严密、开关正常；对现场的通风设施进行检查，确保其运转正常； (4)对工商用户进行燃气置换，还应检查防爆阀门是否符合要求，电磁阀是否正常启闭，紧急切断阀在报警后是否能切断气源。 2.操作步骤 (1)对客户户内设施的燃气管网进行燃气置换时，要先以空气为介质，对供气管道系统做气密性试验； (2)气密性试验合格后，打开门窗及送通风设备，然后缓缓开启进气总阀门，对供气管道及设施进行置换； (3)在管道系统的末端进行放散。放散合格，用检漏仪进行复检后方可点火。放散专管人员要密切注视周围环境，严禁无关人员靠近，严禁在放散污染区内出现火种； (4)放散的混合气体，必须采取有效措施排出室外，放散的时间应根据供气管道的管径长度确定。 3.注意事项 (1)在点火试验过程中，仔细观测燃气表的运行情况； (2)检查阀门和燃具开关是否灵活，软管接头处卡子是否卡紧。对暂不启用的燃气用具或设备，应关闭灶前或表前阀门。 (3)要对客户进行安全用气宣传教育，示范讲解实际操作知识。 (4)清理作业现场后撤离。 （二）室内管道检漏操作规程 1.操作前准备 (1)参加作业人员，在接到漏气报告后，应详细询问漏气地点、漏气程度、报告人姓名、联系电话等，并在60分钟内赶到漏气现场。 (2)检漏作业现场，应做好消防防范措施，严禁在作业时穿脱和摘戴。作业人员不得穿带铁钉的鞋，以免磨擦产生火花。 2.操作步骤 (1)作业人员在赶到现场后，应首先疏散无关人员，对漏气现场实施有效的监护。 (2)切断气源，打开门窗，使房间内保持良好的通风。 (3)严禁燃气污染区内出现任何火种，并将易燃易爆物品尽快转移。 (4)严禁在事故现场拨打电话。 (5)在确认可燃气体浓度低于爆炸下限的20%时，可开启供气阀门，用燃气捡漏仪对燃气管道设施进行捡漏。 3.注意事项 (1)严禁用明火检漏。 (2)发现漏点应尽快修复，彻底消除隐患。 (3)事故隐患未查清，隐患未消除，维修人员不得撤离现场，应采取有效措施查清和消除隐患后，方可撤离现场。 （三）更换燃气表安全操作规程 1.操作前准备 (1)操作人员必须掌握燃气表的工作原理和基本构造； (2)换表前应将室内门窗打开，保证通风良好，且做好更换燃气表的准备工作； (3)准备好更换的新表。 2.操作步骤 (1)关闭表前阀，然后将管内、表内余气用软管引至室外放散，严禁将气体放散于室内； (2)待管道余气安全放散完毕后，方可进行换表作业；