《产业园运营服务制度规范》.docx

让园区更智能，让管理更智慧！ 让园区更智能，让管理更智慧！ 产业园运营服务制度规范 2020 年编制 云创科技：建设更智慧的园区！系统平台开发及园区运营服务！ 云创科技：建设更智慧的园区！系统平台开发及园区运营服务！ 斯奇老师 132 6101 5894 手机/微信 PAGE \* ROMAN III 目录 第一章 日常服务规范 4 一、空间服务管理 5 二、园区行政服务管理制度规范 6 三、企业经营管理 7 四、安全管理 8 五、公共卫生管理 9 六、公共区域管理办法 9 七、其他管理 10 第二章 企业入驻管理办法 11 一、入驻企业申请流程和要求 13 二、园区政策及服务 14 三、入驻企业职责 15 四、企业退出办法 16 五、入驻流程及相关材料 16 第三章 招商流程制度规范 18 一、前期准备阶段 19 二、渠道建设阶段 20 三、企业签约入驻阶段。 21 四、退租阶段。 22 第四章 园区品牌及视觉传播系统 24 设计和管理制度 24 一、关键词解释 25 二、品牌标识的使用规范与管理 26 三、年度计划制定与预算编制 27 四、品牌活动的组织与管理 29 / 联系电话：400-189-8681 / 联系电话：400-189-8681 第一章 日常服务规范 前言： 园区运营慢工出细活，既要抬头看清产业发展方向，也要低头注 重园区运营管理的每一个小细节。园区的运营管理工作纷繁复杂、事 无巨细，每一项工作内容都直接或者间接影响到入驻企业的服务体验， 所以都至关重要必须引起每一个人的重视！ 明确《产业园运营管理制度手册》对于日常园区管理非常重要， 不仅仅让服务标准化，运营工作更高效，同时不断调整、更新《产业 园运营管理制度手册》这也将成为园区的一大竞争优势，对于新拓展 的项目也可以快速实现运营，企业入驻服务！ 一、空间服务管理 1、入驻企业应在入驻协议约定区域内办公，不得私自占用公共区 域。 2、园区为入驻企业提供办公场地、水电、中央空调、网络等设施， 企业不得擅自安装电线、管道、烹饪、空调等设施设备。 3、入驻企业不得在未经园区运营管理部门允许情况下，擅自对既 定的格局和装修等进行改造。 4、入驻企业需要使用多功能会议室等公共场所，需要通过园区公共服务平台进行预约。 二、园区行政服务管理制度规范 为了方便入驻企业日常行政办公需求，保证日常办公秩序，园区在各个公共行政服务区域，提供便捷、规范的行政服务，并请相关园区管理运营人员遵守园区行政服务管理制度规范的要求。 1、来访接待 客人走近时，应立即起身，面带微笑， 点头示意， 主动问 候：“您好！”； 如客人进入时接待人员正在接电话，则应尽快结束电话交谈，以便接待客人，如有重要电话，微笑向客人示意，用手势安排就座。 2、电话规范 在电话铃响两声之内，必须拿起听筒接电话； 接电话的规范用语为：“您好，xx 园区，请问有什么可以 帮助您的”； 若咨询入驻园区等相关问题，转接到相关管理部门；若询 问入驻企业情况，帮助转接对应入驻企业或记录来电人信息，并及时 转达； 行政服务人员通话时，应使用标准普通话，口齿清晰，语气温和； 行政服务区域电话不得长时间占线，尽量保持待机状态。 行政服务人员应掌握入驻企业通讯信息及办公区域，并及时更新； 3、快件收发 发件：公司员工在前台领取并填写快递单后，填写《快递 寄送单》，由前台统一寄出。寄件人所填写的快递结算单，应留前台 存底以便查询； 收件：前台收件后须填写《快递接收单》，进行归类、登记 并及时发放，收件人领取时须在登记表上签字。 4、办公图文处理 熟悉打印机、传真机等设备使用方法； 负责入驻企业日常打印、复印、传真、扫描等办公图文处 理； 节约纸张耗材，做好服务记录。 三、企业经营管理 1、入驻企业应遵守国家的有关法律、法规，合法经营。 2、入驻企业应遵守园区的各项规章制度和企业入驻协议。 3、入驻企业在园区运营管理部的统一管理与指导下，实行自主经营，独立核算、自负盈亏。 4、入驻企业应按照园区的报表统计制度，及时准确地向园区运营管理部报送不涉及经营机密的报表和数据，支持完成相关的统计工作。 5、入驻企业要遵守园区运营管理部的管理，无故不参加园区运营管理部组织的活动达到三次，且没有说明原因的，园区有权做出相应处理。 四、安全管理 1、园区正常办公时间为每天 8:30～18:00（主观设定）。法定 节假日的作息时间按园区运营管理部的具体通知执行。 2、入驻企业原则上需要遵守园区的作息时间，如需加班，需到 园区运营管理部进行申请报备，加班期间应服从管理人员管理，园区 空间内严禁任何人员留宿。