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论文(设计)开题报告书
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论文题目
酒店前厅服务质量管理探究
一、选题的根据
(一)选题的目的及意义
1、研究的目的
随着旅游业的飞速发展,国民经济的提高,国内外酒店数量急剧上升,国内酒店市场的稳步发展,客人在满足吃住行的简单需求之后逐渐希望获得酒店方的重视,开始追求安全.舒适.贴心.享受。酒店想要在激烈的行业竞争中生存并脱颖而出,获得客人的认可和忠诚,酒店管理者就必须要提升酒店自身的服务质量,明确“提升软实力才是硬道理。”
前厅部是酒店的“门户” 部门,是第一个也是最后一个接触客人
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