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会展客户关系管理 复习题 （课程代码：08725） 第一部分 选择题（共40分） 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将答题卡的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.基于ABC 分类法的客户管理要点是 A. 重点管理B. 分类管理C. 普通管理D. 有效管理 2.在客户价值中，“影响力ⅹ影响范国ⅹ影响人群的平均购买价值”体现的是 A. 客户购买价值B. 客户口碑价值C. 客户信息价值D. 客户知识价值 3.当企业与客户交易量处于较高盈利状态时，表明客户关系发展到最高阶段，客户生命周期进入 A. 考察期B. 形成期C. 稳定期D. 退化期 4.判断客户关系质量好坏的一个重要标志是 A. 客户忠诚度B. 客户信任度C. 客户信用度D. 客户美誉度 5.公式“客户实际支付价格一实际分摊的生产成本”反映了服务成本中的 指标 A. 年利润B. 毛利润C. 净利润 D. 固定营销成本 6.销售完成后，企业的销售人员经常与客户沟通，不时地打电话联系他们开提出改进产品使用中的建议或提出有关新产品的信息促进新产品的销售，这种关系属于 A. 基本型B. 负责型C. 主动型D. 伙伴型 7.4PS指的是 A 产品、成本、渠道、促销 B.过程、价格、地点、沟通 C.产品、价格、渠道、促销 D 产品、定位、分销、沟通 8.利用提供比竞争对手更高价值的产品与服务来吸引及获取新顾客的青睐与采购所使用的指标是 A.顾客获利率B.顾客满意度C.顾客赢取率D.顾客价值 9.心理学家把客户满意度分为若干级度。若客户在消费某种产品或服务后产生抱怨遗憾状态，则顾客满意级度为 A.不满意B.不大满意C.一般D.满意 10.对企业有肯定的归属感的重复购买者。但他们除了购买以外，对企业的支持不够主动，这类客户属于 A.合伙人B.跟随者C.拥护者D.重复购买者 11.通常而言，老客户与新客户相比，其流失率 A.小 B.大 C.相等 D.无法比较 12.将客户信息转化为积极的客户关系的循环往复的过程称为 A.客户关系管理 B.客户满意度管理 C.客户忠诚度管理D.客户需求 13.实施CRM项目的最大成本支出是 A.硬件成本 B.软件成本 C.项目支持成本 D.项目培训成本 14.在会展客户分类中通常把展会的组织者政府及相关部门展览公司和行业协会划分为 A.参展商 B. 组展商 C. 参观者D. 专业观众 15.制约国内会展企业实施CRM的主要瓶颈是 A. 技术B. 资金 C. 竞争 D. 需求 16.描述期望的设计质量、特性和外观等视觉特征的要素是 A.保证 B.性能 C.包装 D.可获得性 17.要重视与客户的初次沟通，但又要尽可能避免急功近利给对方造成反感的措施，对应的客户心理阶段是 A.排斥期 B.接受期 C.反复期 D.成交期 18.根据客户本人喜好使他获得满足就是 A.服务B 客户C.客户期待D.客户服务 19.主要为会展提供记成、传递、沟通会展信息，记录、反映、保存会展成果，并为主办方对会展活动实施领导和管理提供共享、保存和查找依据的会展服务 A.会展客户报名服务B.会展文案服务C.会展场地服务D.会展报到服务 20.在会展场地服务中，进行展区、展厅规划，属于 A.会议场地服务B 展览场地服务C.报到处功能区分D.文艺表演场地服务 21.“加强展会宣传力度，提高展会的管理与服务水平”是会展客户关系管理的哪种策略? A.会展客户保留策略B.会展客户忠诚策略 C.会展客户获取策略D.会展客户关系维护策略 22.会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点是找出客户对展会产生不满意的原因，并采取措施消除这些使客户产生不满意的因素，重新赢得客户的信任? A.关系培育阶段B.关系信任阶段C.关系确认阶段D.关系弱化阶段 23.有些客户经常参加世界各地的会展，他们会告诉本展会一些其他展会好的做法，帮助本展会改进办展思路和方式，这体现了客户给展会带来的 A.经济价值B 示范价值C.推荐价值D.能力价值 24.不属于会展客户关系生命周期成本的是 A.关系初始投入成本 B.关系维持成本 C.经济成本 D.关系结束成本 25.企业为了维护老客户常常采取更多优惠措施，特殊客户特殊对待、提供系统化的解决方案，这些属于下列哪种老客户维护的途径和方法？ A.明确客户需求，细分客户，积极满足客户需求。 B.建立客户数据库，和客户建立良好的关系 C.深入与客户进行沟通，防止出现误解 D.制造客户离开的障碍 26.强调与客户双向沟通、双赢及重视合作，认为合作是实现双赢的基础，重视情感因素在企业中的作用的营销方式是 A.数据库营销