康青管理沟通（第6版）全套PPT课件.pptx

管理沟通（第6版）Management Communication 康青 kangq@ecust.edu.cn 华东理工大学商学院 2  Speaker  Presentation title  0000/00/00 教材及参考书目 康青. 《管理沟通》（第6版）. 中国人民大学出版社. 2022 杰拉尔丁·海因斯著，朱超威等译. 管理沟通——策略与应用（第6版）. 中国人民大学出版社. 2020 杰拉尔丁·海因斯著. 管理沟通——策略与应用（英文版·第6版）. 中国人民大学出版社. 2019 詹姆斯·奥罗克著，康青译. 管理沟通——以案例分析为视角（第5版）. 中国人民大学出版社. 2018 詹姆斯·奥罗克著，康青译. 管理沟通——以案例分析为视角（英文版·第5版）. 中国人民大学出版社. 2020 莉莲·钱尼等著. 跨文化商务沟通（第6版·中国版） . 中国人民大学出版社. 2021 3 课程内容 第1讲 沟通概论 第2讲 管理沟通 第3讲 管理沟通的相关理论 第4讲 组织沟通 第5讲 群体、团队沟通 第6讲 会议沟通 第7讲 危机沟通 第8讲 面谈 第9讲 人际冲突处理 第10讲 自我沟通 第11讲 倾听 第12讲 非语言沟通 第13讲 口头沟通 第14讲 书面沟通 第15讲 压力沟通 第16讲 跨文化沟通 第17讲 未来组织的管理沟通 第1章 沟通概论  Speaker  Presentation title  0000/00/00 4 沟通的定义 沟通风格 告知 推销 咨询 参与 低 听众参与程度 高 低 内容控制程度 高 沟通风格 沟通模型 沟通模型 沟通的7要素 克服沟通障碍的策略 案例分析 管理沟通Management Communication 康青 kangq@ecust.edu.cn 华东理工大学商学院 East China University of Science of Technology 康青 kangq@ecust.edu.cn 第2章 管理沟通 管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓 著名管理学大师 彼得•德鲁克： 沟通是管理的一项基本职能。 4项管理职能与沟通  计划 组织 领导 控制 阐明目标 发布命令 授权职责 绩效评估 分担计划 分配工作量 培训  控制进度 实施计划 安排职位 激励 撰写报告 彼得•德鲁克： 确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员 管理职能关联图 事前 事中 事后 计划 指导 组织 控制 激励 管理角色与沟通 管理者角色的三大类 人际关系角色 信息传播角色 决策制定角色 管理沟通的意义和重要性 组织的神经系统 外部环境 组织 工作群体 角色 个体 马斯洛的需求层次理论 高层次的 基本的 沟通是市场竞争的需要 日趋白热化的国际市场竞争态势 科技的迅猛发展 员工结构的转变 企业日益肩负的社会责任 管理沟通现状诊断 管理沟通Management Communication 康青 kangq@ecust.edu.cn East China University of Science of Technology 华东理工大学商学院 第3章 管理沟通的相关理论 古典理论 1 历史与文化背景 科学管理理论 官僚制组织理论 工业革命对组织和管理沟通的影响 工厂制度的产生引起了社会生产和分配方式的改变，从而改变了人们之间的相互关系。 劳动分工的出现和等级制的诞生也极大地影响了管理沟通方式的形态。 科