交通事故处理便捷服务平台建设方案.pdf

交通事故处理便捷服务平台建设方案 目录 一、 项目背景 3 二、 主要建设内容 3 (1) 当事人小程序端3 (2) 当事人浙里办端4 (3) 警力小程序端4 (4) 考核管理(PC端) 5 (5) 情指中心端(PC端) 5 (6) 管理驾驶舱6 (7) 功能优化升级7 (8) 应用支撑7 (9) 数据库升级7 (10) 接口对接升级7 (11) 安全等级保护测评服务8 (12) 系统清单8 一、 项目背景 聚焦轻微物损交通事故中“小事故、大拥堵，小损失、大麻烦” 问题，推动建立“ 撤 处、联勤联调、共建共享”的处理模式，为 群众提供 “事故快处、保险快赔”服务，建立警保联勤交通事故处理 便捷服务平台（一期），取得了较好的效果。上线运行事故快处通平 台，截至9月底，全市轻微物损交通事故 撤率、 处率分别达95% 和60%以上，交管“12123” APP驾驶员群体安装率达75. 17%,为持续 推进交通事故处理“一件事”改革，围绕如何提升 处 撤率的目标， 按照高标准要求，在一期基础上进一步拓展新的应用，更好服务当事 人和服务基层。 二、 主要建设内容 （1）当事人小程序端 1） 视频报警 升级原有的报警方式，在小程序端增加视频报警功能，通过视频 连线方式，连接视频岗民警，进行视频报警。 2） 身份识别 人脸识别：通过手机摄像头实现人脸数据获取，后台进行身份确 认，减少人工确认过程。 电话号码识别：针对微信电话告警的事故当事人，通过系统 动 采集电话并与六合一数据库碰撞，实现当事人及车主身份等信息 动 米集，减少录入。 3） 一键呼叫事故救援 打通第三方事故救援平台，支持当事人通过小程序一键呼叫救援。 视频报警和一键呼叫警员是在一期当事人小程序端基础上开发, 梳理当事人小程序端视频报警和一键呼叫警员的业务处理流程。 （2）当事人浙里办端 1） 一键报警 在网络环境差的事故地点，事故当事人可以选择拍摄事故现场照 片和具体文字描述的方式通过浙里办端事故保报警。 2） 事故信息查询 事故当事人可以在浙里办事故保端查询事故的处理进度、平台接 收任务数量、委派民警处理进度、事故处理结果、事故理赔进度、事 故理赔结果、事故处理过程评价等信息。 3） 理赔材料提交 事故当事人可在浙里办将事故理赔任务委托给保险公司工作人 员办理（交警处理事故后，事故当事人可以在页面提交 己进行理赔 还是委托保险工作人员理赔），保险工作人员可以从事故保后端直接 下载事故的视频、图片、交警处理结果等资料（可以包括银行卡照片、 身份证银行卡等），上传12123平台，进行理赔，理赔完成后，将理 赔结果发送给事故当事人，把理赔钱款打入事故当事人银行卡账号 （保险账号）。 4） 交警保险服务评价 事故完全处理后，事故当事人可以对事故处理民警和保险工作人 员进行评价，从态度、工作效率、客户满意度分别对民警和保险工作 人员进行评价。也可以对事故民警和保险服务人员提出建议。 （3）警力小程序端 1）增加快速录入功能 为了提高信息的录入效率和准确率，在一期的基础上，增加通过 录入车牌号码信息，平台 动关联车辆，人员，号码，保险，事故等 信息。增加通过拍摄驾驶证行驶证等方式， 动识别提取信息，免输 入录入功能。 2）骗保提醒功能 基于历史事故数据，进行数据治理、融合、研判分析，整合高频 事故的同一车牌号、车架号、驾驶员数据，建立风险隐患库，民警小 程序端可以及时进行预警提醒。 （4） 考核管理（PC端） 1）民警工作量考核 事故保后端对事故处理情况数据进行汇总，按照大队、中队、民 警等多个维度进行工作量统计分析，主要考核指标包含大队/中队警 情分析、12123统计、视