车辆租赁服务方案.docx

车辆租赁服务方案 为进一步做好本项目所有工作，确保本项目按照招标及甲方要求有序的开展，我公司按照本项目实际及类似经验，特制定本服务方案。 （1）服务管理理念 我公司车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体，因此公司车辆运营服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，将调动人的积极性放在主导地位。开发人的潜力、提高人的素质是我公司车辆运营服务管理成败的关键环节。 每一位员工都有自身的社会需求，因为以人为本的管理理念的本质是激励，在合理满足员工物质和精神需求的基础上达到我公司车辆运营服务管理正常快速发展的理想效果。所以以人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人与发展人。加强我公司车辆运营服务内部管理，必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动，都代表着公司的整体形象的。因此对我公司的全体员工，都要具有一定的服务能力与要求。 （2）服务管理目标 为了更好的有效使用车辆，提高工作效率，我公司将对车辆的安全行驶作出规范化管理，积极配合甲方的工作需要，保证工作车辆可靠稳定运行，更好的为甲方提供租车服务。 （3）车辆日常使用守则 （一）在非雨雪及特殊情况下，应尽量保持车辆外观光亮整洁，内饰无尘土，无垃圾，无杂物摆放，气味清新。 （二）应每日对车辆做简略安全检查，定期对车辆做全面检查。确保发动机、变速器、头尾灯、轮胎、备胎等安全可靠，时可确保随车工具齐全，冬季雨雪天气出行应随车携带防滑链、应急照明等安全装备，高海拔地区出行前应随车准备氧气、药物等应急物品。 （三）停车时应注意周围情况，选择相应更加安全合理的位置停放，尽量避免出现磕碰刮蹭、盗抢打砸和其他意外情况。确保用车人财物安全。 （4）车辆维修维护 （一）车辆维护 1、车辆维护包括整备维护和定程维护。整备维护，是指对车辆进行安全技术检查，并根据检查状况进行必要的调试、紧固、润滑、清洁、补给，使车辆恢复完好的状态。定程维护，是指按租赁汽车使用说明书规定的间隔里程（间隔时间）及相应的维护项目、标准，对车辆进行周期性的技术维护，以恢复和保持其完好的安全技术状态。 2、实施整备维护时，应完整填写《租赁汽车整备维护作业表》，事后整理归档。经过整备维护的租赁车辆，应达到技术状态良好、外观内饰整洁、牌证附件齐全的标准要求，符合国家及地方标准的各项规定。 3、严格按规定的周期组织车辆定程维护，车辆使用环境恶劣或使用强度较大的，应当相应缩短维护间隔里程或时间。定程维护由车辆生产厂家特约维修服务企业或具备维修资质的企业承担。 4、与定程维护承接企业订立长期委托合同，以保证车辆维护质量稳定和信息数据完整；单车维护完成后，将维修企业出具的维护检验单和出厂建工合格证及时整理旧档。 （二）车辆修理与检验 1、根据租赁车辆运行故障、事故损伤、机件磨损致功能失效等状况，分别进行整车、总成修理和小修、专项修理，及时恢复车辆的完好技术状况。 2、汽车修理由具备车辆维修资质的企业承担。 （三）车辆技术服务 1、租赁车辆交付时，向承租人告知车辆技术状况及使用操作事项，清点随车工具和安全附属用具：同时签订行业通用的《车辆租用告知书》，明确车辆出租后双方的责任和义务。 2、按照《汽车租赁经营服务规范》之各项规定要求，完备在租车辆救援服务预案，为承租人提供及时有效的救援服务，或指导承租人排除车辆运行故障。 3、在租车辆达到规定的里程（时限）需要进行技术维护或安全技术检测时，将及时召回进行维护和检测。 （5）租赁汽车技术档案 逐车建立技术管理档案。租赁汽车技术管理档案分为主件和附件。主件累积记录租赁车辆基本情况和维护、修理、检测、换件事故损伤与修复等动态状况。附件应汇集保存单车维护、修理、检测、换件、事故损伤与修复等各类纸质单据。 （6）对整车的技术要求 为保证运营车辆的技术状况良好，防止公司财产流失，维护企业利益和驾驶员的人身、财产安全，特制定本规定。 一、本规定适用于公司所有运营车辆。 二、为搞好检查工作，统一掌握标准，做好二级维护，检查项目细则如下： 1、发动机： 1）发动机应动力性能良好，运转正常，怠速平稳、无异响，机油压力正常，功率不低于原额定功率的80％。 2）发动机不得有“回火、“放炮”等现象。 3）发动机点火、燃料供给、润滑、冷却和排气等系统的机件应齐全，性能良好。 2、转向系： I）方向盘应转动灵活、操纵方便，无阻滞现象，车轮转向过程中，不得与其他部件有干涉现象。 2）转向节及臂，转向横、直拉杆及球销应无裂纹和损伤，并且球销不得松旷。对车辆进行修理时，横、直拉杆不得拼焊。 3）保持车轮定位准确，在行驶过程中，不能出现方向抖动和车轮跑偏现象。 3、制动系： 1）车辆行驶时，车轮不得出现自行制动现象或紧急制动时出现跑偏现象。 2）制动分泵、总泵及管路不能