旅游公共关系全套教学课件.pptx

第一章 旅游公共关系概述;学习目标;第一节 公共关系与旅游;一、公共关系概述 二、公共关系与旅游业 ;第一节 公共关系与旅游;1、公共关系概念的引出 “公共关系”简称“公关”，这一词语最早出现于1807年美国《韦氏新九版大学辞典》中，英文是public relations，缩写为PR。 公共关系是一种状态 公共关系是一种活动 公共关系是一种职业 公共关系是一门学科 公共关系是一种意识、观念与思想。;2、公共关系的内涵 公共关系的内涵可概括为： 塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精巧，效果感人。 内求团结、外求发展的管理哲学。 无形的资产，“软竞争”的手段。 ;3、公共关系的定义 （1）本原属性定义 公共关系就是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。 （2）综合的功能性定义 从公共关系价值功能的角度出发，公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。;二、公共关系与旅游业 1、旅游活动与旅游业 2、公共关系在旅游业中发挥的作用;1、旅游活动与旅游业 （1）旅游 人们出于移民和就业任职以外的其他原因离开自己的常住地前往异国他乡的旅行和逗留活动，以及由此引起的现象和关系的总和。 （2）旅游活动的性质 ① 旅游活动是一种涉及经济和政治等方面的社会文化活动。 ② 旅游活动属于闲暇活动，属于一种短期性的特殊生活方式。 ③ 旅游在根本上是一种主要以获得心理快感为目的的审美过程和自娱过程。;（3）旅游业 ① 旅游业的定义 旅游业是以旅游者为对象，为其旅游活动创造便利条件并提供其所需要的商品和服务的综合性产业。 ② 旅游业的构成 “三大部门说”和“五大支柱说” ③ 旅游业的基本特点 综合性产业 劳动密集型的服务性产业 涉外政策较强的产业 脆弱性产业 ;2、公共关系在旅游业中发挥的作用 (1)旅游业的特点要求旅游企业重视公共关系 ① 树立旅游品牌良好形象 ② 提升品牌美誉度 ③ 具体传播沟通 (2)旅游组织员工的双重性要求旅游组织重视公共关系 (3)旅游者的复杂性要求旅游组织重视公共关系 (4)信息沟通的重要性要求旅游组织重视公共关系 ;第二节 旅游公共关系的概念;一、旅游公共关系的研究对象 旅游组织、社会公众和传播是旅游公共关系的三个基本要素，旅游公共关系就是围绕着这三个要素展开研究的学科。;二、旅游公共关系的概念 1.旅游公共关系的概念 2、旅游公共关系的内涵;1.旅游公共关系的概念 旅游公共关系主要研究旅游经济活动中的公共关系，简称旅游公共关系。 ;2.旅游公共关系的内涵 包含了几层含义： 它是旅游组织客观“公共关系状态”； 它是旅游组织从事的一种具有管理职能性质的“公共关系活动”； 它是一种构成旅游组织经营管理中的价值观念、行为准则和道德规范，即“公共关系观念”。 ;三、旅游公共关系的特点 1.极强的服务性 （1）以服务为出发点 （2）以服务为落脚点 2.极大的变动性 （1）公共关系规划要有更大的弹性 （2）公共关系工作要有更大的灵活性和适应性 3.极广的交际性 （1）把人际传播当作更为重要的传播渠道 （2）注意通过广泛的人际交往开展公共关系活动 ;案例—— 英国铁路公司推出激动人心的多赠一日游活动 2012年3月15日至4月15日期间购买铁路通票，便可获得更超值的享受。英国将举行一些盛大活动，包括女王登基60周年大庆和伦敦奥运会，因此英国成为今年首选的旅游目的地。使用英国铁路通票，探寻这一神秘国度，饱览英伦迷人风韵。英国铁路通票包括在全英发达便利的国家铁路网乘坐任意火车通行，特别是持票人可在每个旅行日不限次地乘坐火车在英格兰、苏格兰和威尔士穿行——饱览其美丽风景与浓郁风情。现在英国铁路在活动期限内对精选的英国铁路通票免费赠送一日游。 ;你可以自己随心所欲，安排理想的英国探寻之旅，游历英伦2500多个风景胜地。请注意，在许多受欢迎的线路上，火车每15分钟就出发一班;因此适合灵活安排日程，可在途中从容不迫地上下列车。因此，无论你想乘坐火车穿越郁郁葱葱的苏格兰高地，还是体验伦敦、爱丁堡、曼彻斯特、格拉斯哥、利物浦和卡的夫等城市的浓郁文化气息，抑或游览具有历史意义的古老城堡，英国铁路通票均可以带你到达梦想之地。 英国铁路最受欢迎的通票，包括英国铁路套票、英国铁路连日通票、英国铁路英格兰套票和英国铁路英格兰连日通票，无论头等车厢或标准车厢，都额外提供免费一 ;日游。2012年3月15日至4月15日购买，便可享受此次促销优惠。通票的有效期是自购买日起6个月，因此，旅行日可以安排在从现在直至夏季高峰月后。为了使优惠更有吸引力，此次促销活动还可以与英国铁路的一些通票打折结合在一起，包括英国铁路团体通票(第三至第九位