护理工作中的人际关系.pdf

第六章 护理工作中的人际关系 人类社会由各种不同类型的人际关系所组成，它渗透到社会生活的各个方 面，对群体的凝聚力及心理环境有非常重要的作用，同时也直接影响个人的微观 心理环境。医疗卫生单位作为社会的缩影同样如此。护士在从事护理工作的过程 中，由于其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象，包括健康 人及患有各种身心疾患的服务对象、服务对象家属、医疗保健机构的其他医务人 员建立各种人际关系，以便为服务对象提供良好的身心休养与康复环境，促进服 务对象的康复。因此，护士只有明确人际关系的概念、意义、特征、方式等，才 能建立和发展护理工作中良好的人际关系，满足不同服务对象的需要。 第一节 人际关系概述 在社会生活中，人不可能完全脱离他人而独立存在，每个人都生活在与他人 所共同组成的社会之中，因而会形成各种人际关系。因此，人际关系是人与社会 相互作用的基本形态，反映个体或团体寻求社会需要满足的心理状态。 一、人际关系的概念 人际关系 (interpersonal relationship)作 _个专用名词由美国人事管理 协会在 20 世纪初最先提出。不同的学科对人际关系有不同的理解。社会学家认 为，人际关系是在社会生活中人们直接交往而形成的社会关系；社会心理学家认 为人际关系是人与人之间心理上的关系，表示心理距离的远近；行为科学家认为， 人际关系是人与人之间的行为关系，体现人们社会交往及联系的状况。 人际关系有广义及狭义之分。从广义看，人际关系是指人与人之间的关系， 包括社会中所有人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面；从狭义角 度来看，人际关系是在社会实践中，个体为了满足自身的发展及生存的需要，通 过一定的交往媒介与他人建立及发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会 关系。 二、人际关系的特征 人际关系的本质与特征密切相关，其特征性主要体现在以下几个方面： (一)人际关系的互动性 人际关系表现为人们之间思想及行为的互动过程，主要体现为： 1．个人性 是人际关系与社会关系的本质区别。人际关系的本质表现在具体个人的交 往互动过程中。在人际关系中，教师与学生，上级与下级等社会角色的因素退居 次要地位，而对方是否为自己所喜欢或乐意接受的对象成了主要的问题。 2．直接性 人际关系是人们在直接的，甚至是面对面的交往过程中所形成的一种关系， 关系中的人能切实感受到它的存在。 3．情感色彩 是人际关系的另一主要特点，不同的人际关系会引起不同的情感体验。情 感性表现为人们互相接近或吸引的联合情感，或相互排斥或反对的分离情感。 (二)人际关系的心理性 人际关系反映个体或团体寻求社会需要满足的心理状态，其变化及发展决定 于人际互动的双方社会需要满足的程度。如果双方在交往过程中都获得了各自社 会需要的满足，相互之间才能发生并保持接近的心理关系，表现为友好或亲密的 关系。反之，会产生人际间的疏远或敌对关系。 (三)人际关系的明确性 人在自己的生命过程中要结成许多不同的人际关系。从纵向来看，人一出生 就会自然构成母子、父子等血缘关系；上学后会形成同学、师生关系；工作后会 形成上下级、同事等关系；到婚嫁年龄会形成恋爱、夫妻等关系。如此类推，人 的关系可能会永远地延续下去。从横向看，每个人在同一时期，可能同时扮演着 多种角色，同时处于多种人际关系中。虽然人际关系多种多样，但每一种人际关 系相互之间的关系明确，如果相互之间的关系不明确，就无法发展健康的人际关 系。 (四)人际关系的渐进性 社会心理学家研究证明，人际关系的发展需要经过一系列有规律的阶段或顺 序。如果人们之间的关系没有按照预料的顺序发展，就会引起其中一个或多个当 事人的恐慌不安，阻碍人际关系的发展。如护士初次与服务对象接触，就询问服 务对象的许多个人问题，可能会引起服务对象的不安甚至反感。因此，在人际交 往中必须遵循循序渐进的原则。 (五)人际关系的多面性 多面性包括个人的多面性及人际关系的多面性。由于社会生活受多方面因素 的影响，每个人的文化背景、生活经历、知识结构、性格、需要等多方面的因素 具有一定的差异，必然会表现为人际关系中个人的思维、情感、需要及行为的多 面性及多层次性。同时，某些人际关系状况不纯粹是参与者两个人的因素，可能