医院物业服务管理方案.docx

PAGE 医院 物业管理服务方案 目录 TOC \o "1-3" \h \u 5414 xx章：对本项目物业管理的整体设想及策划 7 9524 一、项目概况与分析 7 29187 1、物业管理服务的总体设想 10 31899 2、医院物业管理服务特点 13 4600 3、新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施 15 23015 第二章： 服务目标及管理服务承诺 18 13237 1、管理定位 18 29800 2、效益定位 18 24364 3、服务定位 18 4795 4、管理指标承诺 18 27945 管理指标表 18 19581 第四章：拟建立的组织机构及人员的配备、培训管理 22 14547 1、拟建立的组织机构及人员的配备 22 4689 管理机构设置 22 12812 项目组织架构图 22 30507 2、管理服务人员配置 24 15 医辅人员 27 19726 另加绿化维护员2名，负责园区绿化维护。 28 7613 3、管理服务人员配置原则 28 30876 4、服务人员素质要求 29 25965 5、管理服务人员培训 30 14879 培训目标 30 28745 培训方式 31 24574 培训方法 31 3445 员工培训计划 31 13754 6、管理服务人员考核 38 30617 第五章： 拟采取的工作计划和物资装备情况 40 23523 一、拟采取的工作计划 40 25472 1、物业入住前工作计划 40 22695 二、物资装备计划 41 6378 1、管理中心开办物资明细表 41 28136 2、维修工器具开办物资明细表 42 3786 3、保洁工具开办物资明细表 43 3710 4、保安工具物资明细表 43 405 第六章： 管针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 45 15816 1、管理中心服务人员的服务内容和指标 45 18485 2、维修项目服务内容及指标 46 11665 2.1 急修项目的服务内容与指标 46 27269 2.2 一般维修的服务内容与承诺 47 15292 3、服务受理、报修接待的服务内容与指标 47 594 3.1投诉处理的服务内容与指标 47 18575 房屋及其设备设施完好程度的服务内容与指标 48 3527 4、公共秩序维护： 48 1158 控制突发事件的服务内容与指标： 50 25221 第七章： 日常物业管理服务方案 50 388 xx节 保洁服务方案 50 14979 8、保洁工作标准及要求 59 19133 1、污染区作业 84 30177 八、生活垃圾和医疗垃圾的服务管理方案 109 9214 九、防交叉感染及员工安全防范措施 118 17452 十、投入本项目的保洁设备设施配置情况 145 15910 1、拟投入保洁耗材配备一览表 145 20356 2、拟投入保洁消杀耗材配备一览表 149 7156 第二节： 工程运行维修管理服务方案 152 31160 一、房屋建筑主要管理内容与要求及养护计划 152 2337 二、照明系统主要管理内容与要求 158 19193 三、给排水设备运行维护 161 13994 1.给排水设备主要管理内容与要求 161 7063 2.给排水系统维护保养计划 162 453 四、办公、等专用设备的管理 165 10636 1）管理内容与要求 165 6063 第三节 安全秩序服务管理方案 167 32652 一、总体管理思路 167 18711 二、安全秩序服务质量保障措施 167 24900 三、安全管理服务标准 170 4543 三、安全秩序管理 171 20214 四、消防安合管理 173 15947 五、探视管理（具体以院方规定为主） 174 10576 第八章： 针对本项目提出的合理化建议和增值服务 177 6914 一、合理化建议 177 4649 第九章： 物业管理突发事件应急措施 179 3631 医疗秩序应急预案 179 25368 一、非典型性肺炎、甲流及突发传染病应急预案 179 287 二、标本出现洒漏应急预案 180 10678 三、员工被锐器刺伤的应急预案 180 23837 四、雪、雨恶劣天气预案 180 23503 病患者突然间死亡处理流程 181 29618 医患冲突的处理流程 181