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点评是如何影响你的产量 点评会影响酒店产量 　　以携程为例，客人可以用点评作为条件，对酒店进行重新排序，或筛选出他期望的酒店列表页，这会直接影响酒店流量的高低 点评会影响转化率 　　　数据显示，携程酒店点评与转化率相关系数高达９５％，点评分数越高，进入酒店页面的客人越容易下单，当酒店无点评或者点评数低于５０条时，订单转化率会比同行平均水平低８０％ 点评在列表页面显示 点评与筛选条件 点评与列表排序 OTA基础运营与操作培训课件(PPT48页) OTA基础运营与操作培训课件(PPT48页) * 精品课件资料 点评是如何影响你的产量 性价比（价格，地段，时段，服务，评价等） 流量×转化率＝订单量 OTA基础运营与操作培训课件(PPT48页) OTA基础运营与操作培训课件(PPT48页) * 精品课件资料 点评产生的四大环节 下单入住　客人点评　后台审核　平台展示 环节一客人下单入住后—酒店把握点评时机 客人在店点评时机 时机 行动 入住办理 客房布置，欢迎礼品，主动服务，惊喜创造等刺激客人拍照点评 客人住店期间 主动询问客人是否存在不满意见，将潜在差评转化为好评 主动与客人沟通，了解对方需求，给予及时的帮助 离店办理 在客人办理离店手续时，主动提醒客人对酒店进行点评 OTA基础运营与操作培训课件(PPT48页) OTA基础运营与操作培训课件(PPT48页) * 精品课件资料 点评产生的四大环节 环节二　　客人撰写点评内容——如何鼓励客人主动分享美照？ 用特色服务激发客人创作欲 提醒客人参与携程点评活动 鼓励追加补充点评内容 点评结构 内容 点评分 卫生 每项分值从１－５分不等 每张订单的点评评分为４项的平均值 环境 服务 设施 点评内容 文字 要求至少５个字，点评后获得积分 图片 客人最多可以上传９张图片 视频 客人可以不超过１５秒的视频 OTA基础运营与操作培训课件(PPT48页) OTA基础运营与操作培训课件(PPT48页) * 精品课件资料 点评产生的四大环节 环节三　　客人点评进入审核——酒店作弊行为不能有 点评受平台监控 点评作弊受严格处罚 OTA基础运营与操作培训课件(PPT48页) OTA基础运营与操作培训课件(PPT48页) * 精品课件资料 点评产生的四大环节 环节四　　点评审核通过——酒店如何展示？ 点评分的计算 点评内容排序 点评标签的挖掘 搜索排序 点评分 标签 OTA基础运营与操作培训课件(PPT48页) OTA基础运营与操作培训课件(PPT48页) * 精品课件资料 精品课件资料 OTA 基础运营与操作 张国彬 四川·广元 2019-03 * 精品课件资料 认识你的酒店&OTA ——最熟悉的陌生人 * 精品课件资料 “我是谁” 认识自身酒店，定位，细分市场 渠道中介 OTA * 精品课件资料 他们又是谁——OTA基本定义 Online Travel Agency 在线旅行社 互联网+传统旅行社资质 * 精品课件资料 * 精品课件资料 “他们都有谁”——酒店合作的主流OTA平台 * 精品课件资料 “他们可靠吗”——OTA历史沿革与发展轨迹（携程系） * 精品课件资料 “他们可靠吗”——OTA历史沿革与发展轨迹（美团系） * 精品课件资料 如何提升转化率 转化率的定义 提升转化率的意义 影响转化率的因素 如何提升转化率 * 精品课件资料 转化率的定义 转化率 CVR (conversion Rate) 一个衡量CPA（cost per action）广告效果的指标 简言之就是用户点击广告到成为一个有效激活或者注册甚至付费用户的比率 酒店订单转换率=付款成交用户数量/酒店详情页访问用户数量*100% * 精品课件资料 什么是S2D转化率 S2D转化率：S2C-CVR Search To Detail Conversion Rate 搜索页用户点击广告到成为详情页访问用户的比率 S2D转化率=详情页用户访问数量/搜索页用户访问数量*100% 页面访问量 独立访客量 * 精品课件资料 提升转化率的意义 流量*转化率=产量（订单量） 提升转化率=提升酒店收益 OTA赚取更多佣金 OTA平台形成更好的合作 拥有更多曝光率（流量） 产生更多营业额（收益） * 精品课件资料 影响转化率的因素 提升订单转换率体现在 详情页（detail page） * 精品课件资料 案例分析 工具：携程APP 位置：酒店详情页 对象：印主题城市别墅酒店（成都一店） 如果你是消费者，从酒店详情页的信息中， 你会关注哪些因素，来决定是否选择这家酒店？ * 精品课件资料 酒店照片 地理位置/品质品牌 点评评分 开业时间/装修时间 设施设备 酒店政策（是否含早、入离时间） 房型首