酒店综合绩效考核方案.docxVIP

酒店绩效考核方案 一、总那么 〔一〕为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监视鼓励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，特制定本方案。 〔二〕本绩效考核方案包含主管级及以下员工和部门经理级及以上管理人员两种考核方式。 〔三〕主管级及以下员工绩效工资为月工资的10%；经理级员工绩效工资为月工资的20%；总监级及以上员工绩效工资为月工资的40%。 二、考核目的 绩效考核成绩作为每月员工绩效工资发放依据。 三、考核原那么 绩效考核遵循以下原那么：公平公正公开原那么。考评内容、考核标准、评分细那么、考评程序和考评结果透明公开，对酒店各部门形成正确指导，在酒店内部形成 \t s://zhidao.baidu /question/_blank 良性竞争的机制。 四、考核方式 〔一〕考核期：以自然月份为期限。 〔二〕由人事行政部负责绩效核算。 五、考核程序与方法 〔一〕绩效考评人的组成：主管级以下员工由部门第一负责人考核；经理级员工由总经理考核；总监级及以上员工由上级公司考核。 〔二〕考评人的职责：负责对考评对象进展评分。 〔三〕评分规那么： 1、绩效考核总分为100分。 2、各考评人根据附表〔一〕进展绩效评分，由多人评分的最后取平均分。 3、 \t s://zhidao.baidu /question/_blank 人事行政部于每月1日将绩效评估表下发到各部门及评分人， 各部门于每月5日之前完成绩效评估并上交人事行政部， \t s://zhidao.baidu /question/_blank 人事行政 部于每月8日之前完成绩效评估汇总并交财务部。 4、绩效得分到达85分以上，足额发放绩效工资。低于85分，按每5分扣发10%绩效工资直至扣完〔缺乏5分按5分计〕。 〔四〕考核面谈  经理级由总经理面谈，员工级由部门负责人面谈。面谈后，应根据谈话结果确定下一步工作的重点和改进的措施；必要时纳入下月工作方案。 六、资料的整理与存档 每月考评完毕后，人事行政部对所有资料进展整理存档。 七、各级员工考核内容 1、考核内容详见附表〔一〕〔二〕。 2、管理人员考核见附表〔四〕 附件一 绩效考核表一 〔一〕公共局部 序号 考核工程 考核内容 分值 考核评分 备注 1 执行能力〔20分〕 能准确及时完成各工程标任务。 16-20 　 　 根本能按时完成各工程标任务。 10-15 　 　 延后完成各工程标任务，执行略有偏差，经上级指导后根本完成。 4-9 　 　 未完成各工程标任务，执行过程中有重大失误，给此工作的推行带来了负面效应。 0-3 　 　 2 部门配合〔10分〕 能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作。 9-10 　 　 就部门之间配合做出适当的配合，在规定时间内完成与之相应的工作。 5-8 　 　 根本配合相关部门工作，根本完成或超过规定时间完成与之相应的工作。 1-4 　 　 不能与其它部门合作，工作相互推委。 0 　 　 3 培训工作〔15分〕 能有效、准时的参与本部门组织的各类培训课程，培训成绩优良。 11-15 　 　 能参与本部门组织的各类培训课程，偶有缺席一次，培训成绩一般。 5-10 　 　 能参与本部门组织的各类培训课程，缺席两次或以上但培训成绩未到达合格标准。 1-4 　 　 以各种理由未参加部门组织的各类培训课程。 0 　 　 4 团队精神〔5分〕 重视团队协作，热爱本质工作、有较强的责任心,工作主动，积极承担额外的工作任务，勇于承担责任及成认错误。 5 　 　 重视团队协作，热爱本质工作、有较强的责任心,工作主动，不愿承担额外的工作任务，勇于承担责任及成认错误。 3-4 　 　 重视团队协作，热爱本质工作、有责任心,工作较主动，不愿承担额外的工作任务，不愿承担责任及成认错误。 1-2 　 　 不重视团队协作，无责任心,主动性差，不愿承担额外的工作任务，不愿承担责任及成认错误。 0 　 　 5 工作效率〔10分〕 工作一贯主动，提前完成任务。 9-10 　 　 工作较主动且平稳，不需上级催促。 5-8 　 　 很少采取主动，需上级催促才能完成。 1-4 　 　 工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。 0 　 　 6 礼仪礼貌、行为标准、规章制度遵守情况〔5分〕 根据酒店礼仪礼貌、行为标准等规章制度，对于出现违纪情况扣1分/次，直至扣完，此项分值累计扣分可扣至负分。 5 　 　 7 卫生质量、效劳质量、设施设备的维护保养〔10分〕 卫生、效劳、设施设备