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电话客服人员工作总结范本十篇 电话客服人员工作总结1 一、业务方面 做一行爱一行，这绝对是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保 障这些都是非常有必要的，我想不管是什么问题，都应该有一个合适的态度， 做电话客服我就非常清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决 这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个非 常轻松地状态，在工作当中完善好这些。业务方面，一年来我兢兢业业，不敢 偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状 态下学习，业务方面也会有所提高，我一直希望自己不仅仅是一名电话客服， 我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作经验 积累，我在朝着这个方向努力着。 二、不断学习 学习怎么做好一份工作是非常不容易的，虽然说在客服这份工作上面我有 足够多的工作经验，毕竟这几年来我都是处在一个积极的工作状态下，我能够 看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个 不错的途径，周围有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住 机会这才是非常关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经 让我有一个非常好的学习环境了，一年来我向别的同时积极的取经，当然我会 花时间去消化，这些都是一定的，我愿意话足够的时间去消化这些内容。 三、不足之处 我虚心的接受这些简单的内容，虽然也有不足的地方，可一直在纠正，在 工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以是学习，过去这一年来，我觉得 自己在打电话的时候不够耐心，沟通的时候也是会因为这些出问题，主要就是 自己带入了一些个人情绪，我会把这些缺点纠正的。 电话客服人员工作总结2 “一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢 各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在 第 1 页 共 17 页 交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对 2022 年的工作进行总 结。 一、忠于职守，以赤诚之心克艰 2022 年，是我进入“__公司”的第二个年头，随着___的客户数不断增 加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中 心的需求不断增加，___客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人 力资源短板、加之工作需要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通 率持续下降。面对这一情况，我深刻的认识到，作为一名普通的交行客服代 表，应该时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于 接受挑战。 二、乐于奉献，促幸福之花绽放 正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的梦想作为支 撑，凭着自己纯熟的接续经验，由原来每天 50-60 个接续产量，提升到了每天 80-90 个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价 满意率高达 99.0%以上。当做这些经验分享时，我常常告诉大家“两多两 少”，其实就是平时在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐心，少一份 急躁，这样就可以获得产量和满意度的双赢。 作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题 得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆 节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在__急于转账一笔资 金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐心 的安抚，沟通分析后发现，客人未有在网银证书下载前安装U 盾安装程序，导 致无法进行安装。了解情况后，经过耐心反复的讲解，客户急躁的心平静了下 来，并最终成功的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头终于放了 下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。 三、继往开来，扬梦想之帆远航 2022 年，我积极主动的加入__组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动 增添了不少色彩，也谢谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好 第 2 页 共 17 页 和特长，丰富了同事间的业余文化交流。 2022 年，我会继续朝着我的梦想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在 在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能凭着自己的专业 知识向公司的 IT 部门靠拢