老年友善医疗机构创建资料汇编-建设内容、医院举措、服务内容.docx

PAGE PAGE 1 老年友善医疗机构创建资料汇编-建设内容、医院举措、服务内容 背景：为贯彻落实关于“全面推进健康中国建设，实施积极应对人口老龄化国家战略”要求，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，优化老年人就医环境，为老年人就医提供方便，对老年人就医予以优先，国家卫健委于2020年12月发布《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》，决定在全国开展建设老年友善医疗机构工作。2021年7月28日广东省卫健委召开全省老年友善医疗机构创建动员大会及培训班。 目标：推进医疗机构全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益,优化老年人就医流程，提供老年友善服务，解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难，推动建设老年友好社会。到2022年，80%以上的综合性医院、康复医院、护理院和基层医疗机构成为老年友善医疗机构。 建设内容： 一、老年友善文化。 1.机构愿景或文化中有关爱老年人、保障老年人权益、维护老年人尊严等内容。 2.职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为和用语等要求。 二、老年友善管理。 1.建立老年友善医疗机构的运行机制。 2.建立具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制。 3.建立老年学和老年医学知识、技能等教育、培训的长效机制。 4.建立老年患者的双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。 三、老年友善服务。 1.提供多渠道挂号服务。 2.优化服务流程，建立老年人就医绿色通道。 3.二级以上综合性医院要在老年医学科或内科门诊开展老年综合评估服务。 4.基层医疗机构要为确有需要的老年人开展上门诊疗、康复、照护等个性服务，社区卫生服务中心、乡镇卫生院能够与上级医疗机构远程会诊，为老年人提供远程医疗服务。 5.注重对老年综合征、衰弱、失能、失智的评估与干预，开展多学科合作诊疗，鼓励患者及其照护者参与照护计划的制定与实施。 6.对住院老年患者进行高风险筛查。 四、老年友善环境。 1.门急诊、住院病区配备有辅助移乘设备（如轮椅、平车等）；主出入口处有方便老年人上下车的临时停车区和安全标识。 2.机构内标识醒目、简明、易懂，具有良好的导向性。 3.机构内地面防滑、无反光。设置有无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出。 4.适老性病房温馨整洁。病房中应当配有时钟和提示板，温、湿度适中，家具稳固。 医院举措： 1.加强组织领导。医院高度重视，成立领导小组和技术指导小组，设分管院领导。指定质评、医务等相关部门负责创建老年友善医院的组织工作。 2.分工负责。按照创建细则任务分解到相关职能部门和临床科室落实。 3.建章立制。制定《老年友善医院创建方案》及相关各项管理规定。 4.加强老年友善宣传。在网站和宣传彩页上宣传我院尊老敬老爱老文化和创建老年友善医院的情况。 5.提升员工服务。制定《老年友善医院员工手册》，加强员工培训，提升服务水平。 6.完善老年医学技术规范。包括老年综合评估、老年综合征诊疗、多学科团队、记忆门诊、患者参与、高风险筛查等。 7建立培训教育机制。把老年医学知识和技能纳入医院三基培训和考核课程。 8.完善老年友善服务。包括多渠道挂号、老年人绿色通道等，并向社会公布。 9.完善适老化环境改造。 10.建立持续改进机制。设意见箱和电子邮箱，定期满意度调查，接受社会监督和建议。 我院现在提供的老年友善服务： 门诊设有老年人综合服务点、志愿服务点。为老年人及其家属提供咨询、就医指导、助老器具（如拐杖、老花镜等）、辅助转移设备（如轮椅、平车等）借用等综合服务并安排专人导医服务。 门诊为老年人提供多渠道预约挂号服务。如APP、自助机、微信公众号、诊间预约、现场挂号等；APP、微信公众号开通家属捆绑代预约功能；现场设有人工挂号服务；提供一定比例的现场号源，为老年人优先服务，且可使用现金当日挂号；收费设有人工服务窗口及现金收费窗口，开设老年人（75岁及以上老人）专窗，为老年人优先提供收费服务。 开设老年医学医、护联合门诊。个别单元开设医、护、药3科联合门诊。 老年医学门诊和病房开展老年综合评估。 神经科和老年医学科均有开设记忆门诊。 老年营养门诊。 老年康复门诊。 中医老年专科门诊。 开展互联网医院。打通诊疗全流程，上线网上专家问诊、复诊开药续方、复诊检查预约、护理上门服务、健康资讯宣教等模块。 开设药学门诊。提供用药咨询和用药评估服务。 落实慢性病长期处方。 提供中药代煎、药物配送服务。