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财务科收费处对收费结算科关于出院结算时间长原因分析品管圈鱼骨图柏拉图 单击输入您的封面副标题 就诊卡刷卡器 材 料 配置不合理 物 资 纸张、墨盒规格欠佳 方法单一 培训 方法 缺乏培训 人 员 人力不足 结算 人员 护士站结算不 业务知识不够熟练 规范 流程不熟练 导诊 人员 责任心不强 配合度不高 患 者 语言沟通交流困难 患者办理出院结 医保网络、结算 程序不稳定 网 络 自助终端网络 不稳定 开放式窗口 噪音较大 其 他 自助设备使 用率不高 环 境 制 度 缺乏缺乏标准 流程 缺乏导诊制度 缺乏监督流 程 方 法 叫号器 取号业务不够细化 叫号模式单一 机 器 清单打印时间长 打 印 色带更换频繁、操作复杂 机 陈旧运行速度慢 电 脑 维修率高 算时间较长原因分析 原因分析 调查统计表 主要原因归纳 人数 累计百分比 1、叫号器模式单一 83 53.54% 2、清单打印时间长 39 78.70% 3、收费窗口少 12 86.44% 4、收费人员结算业务不熟练 8 91.60% 5、自助设备使用率不高 7 96.12% 6、网络及信息系统不完善 6 100.00% 合计 155 单 位 ： 人