教案12 商务客户信息分析.docx

******学校 教师教案 （ 学年 第 学期） 课程名称：Excel 2016 商务数据处理及分析 授课专业： 任课教师： 所在系部： 2022年1月  第十二章 商务客户信息分析 任务名称 第一节 客户基本信息管理 教学目的 掌握客户基本信息管理的方法 教学方法 课堂授课、班级授课 教学手段 多媒体教学 重点难点 重点：数据导入、打印设置、数据验证 难点：将文本数据导入Excel中 教学 内容 设计 课程引入：通过分析客户年龄、性别等特征数据对客户进行画像，更好的挖掘客户资源引入本课 授课内容： 一、客户信息数据的导入 二、客户信息补充整理 （一）增加“序号”列 （二）利用固定内容的下拉列表输入“会员等级” （三）遮蔽客户联系电话的中间5位 （四）添加批注信息 （五）添加客户生日提醒字段 三、客户信息输出 （一）打印客户信息表 （二）导出PDF文档 总结课程内容，重申重点、难点 课后任务 完成将存储在文本文件中的客户信息，使用Excel的数据导入功能，将数据直接导入。 任务名称 第二节 客户年龄分析 教学目的 掌握客户年龄分析的方法 教学方法 课堂授课、班级授课 教学手段 多媒体教学 重点难点 重点：综合应用函数、公式和图表功能 难点：分类汇总功能的使用 教学 内容 设计 课程引入：客户年龄是一项重要指标，在商务数据分析中可以根据客户年龄分析客户的购买习惯引入本课。 授课内容： 一、按照客户的出生日期计算出年龄 二、按照客户的年龄进行年龄段分类 三、按照客户的年龄段进行分类汇总 四、按照客户的年龄段统计人数并用图表展示 总结课程内容，重申重点、难点 课后任务 完成教材中本章实验。 任务名称 第三节 客户性别分析 教学目的 掌握客户性别分析的方法 教学方法 课堂授课、班级授课 教学手段 多媒体教学 重点难点 重点：综合应用函数、公式和图表功能 难点：在公式中正确使用单元格相对引用和绝对引用 教学 内容 设计 课程引入：通商家可以通过分析客户的性别比例，购买行为的不同来适当调整商品的种类，提高客户的购买率引入本课。 授课内容： 一、统计不同性别的客户比例 二、用图表展示客户的性别比例 三、统计不同性别的客户浏览次数与购买的情况 总结课程内容，重申重点、难点 课后任务 完成用饼图反映不同性别的客户比例的实验。