新时代装备建设质量管理体系评价准则培训教材.pdf

新时代装备建设质量管理体系 能力成熟度评价准则（2.1 版）培训教材 中国新时代认证中心 2021 年12 月 一、成熟度等级 成熟度等级分为五个等级，自低向高分别是： 一级（初始级），主要特征：组织的业务运行主要依赖个人经验，运行结果具有随机性，未建立质量管理体系 或质量管理体系未满足GJB 9001C-2017的基本要求。该等级的组织业务运行过程不具备可重复性。 二级（已管理级），二级的主要特征：组织建立了满足GJB 9001C-2017要求的质量管理体系，策划形成了较为 健全的管理职能和制度规范；质量管理体系能够有效运行并持续改进，确保装备建设相关的产品和服务稳定受控。 该等级的组织具备在同类项目中复制成功经验的能力。 三级（已定义级），主要特征：组织能够运用架构引领、流程主导、信息化支撑的系统工程方法建立和维护质 量管理体系；全面建立并维护组织统一的业务架构、标准过程集和质量管理体系资产库，战略、职能、组织、过 程、文件等要素实现协同对准，组织资产持续完善；战略管理、运行策划和控制、设计和开发、生产和服务提供、 资源管理等主要过程域运用先进的管理模式和正规的业务方法，开发建立了系统化的业务管理体系；按照组织的标 准过程，使用组织资产开展全生存周期项目管理、工程或业务活动。该等级的组织具备在组织范围内复制成功经验 的能力。 四级（已定量管理级），主要特征：组织建立了组织绩效、过程绩效及部门岗位绩效量化目标，采用量化分析 管理技术，建立并维护绩效基线，对关键过程和部门实施量化管理及原因分析，并基于量化结果进行领导决策；建 立了较为系统的质量管理体系治理机制，支持持续改进；基于统一的IT架构，建立了支撑核心业务发展的较为完整 的信息系统，支持核心业务运行实现自动化和信息化；在业务的主要领域开始应用基于模型的描述、设计与管理。 该等级的组织具备在组织范围内实施量化管理的能力。 五级（优化级），主要特征：在已有信息系统的基础上，利用大数据、人工智能等先进手段，实现组织对核心 业务的智能化管理；组织建立的量化模型具备高可信度与准确性，可以系统地开展仿真应用；将组织自身的管理体 系要求输出到供应链，建立对供应商的精准控制机制；业务过程与信息系统实现与外部客户、供应商和合作伙伴的 集成，实现内外部策划和运行的一致性和有效衔接；通过定量评估业务目标并分析绩效数据，识别组织内的关键问 题和共性问题，主动并预测性地优化和改进组织过程，组织通过不断创新实现优质持续发展，整体绩效能力得以提 升。该等级的组织具备应对复杂态势、自我优化、持续获得成功的能力。。 二、评价内容 对质量管理体系能力成熟度的评价，建立在对组织装备建设相关的各业务过程能力评价的基础上。质量管理体 系的过程域分为管理类、运行类、支持类三大类，共包括11个过程域。 11个过程域进一步分解为43个过程组。这些过程组大部分和GJB 9001C-2017所要求的条款相互匹配，有少部分 属于新时代装备建设质量管理体系新增的内容 （过程组构成及与GJB 9001C-2017的对照表请见附录A ）。 附录B以11个过程域为框架，描述了43个过程组的评价目标要求和实现程度的量化判定，可作为组织开展评价 的主要依据。评价内容与成熟度等级映射表见附录C。 三、能力成熟度等级判定规则 （一）单一过程组能力成熟度等级判定规则 过程组作为评价的最小单元，对应每个成熟度等级，有4种符合状态：FI （完全实现）、LI （基本实现）、PI （部分实现）、NI （未实现）。其中： FI （完全实现），是指该过程组能力满足了相应等级大于90%的评价目标要求； LI （基本实现），是指该过程组能力满足了相应等级大于70%且小于等于90%的评价目标要求； PI （部分实现），是指该过程组能力满足了相应等级大于30%且小于等于70%的评价目标要求； NI （未实现），是指该过程组能力满足了相应等级小于等于30%的评价目标要求。 对于某一过程组能力成熟度等级判定规则是：该过程组在某个等级目标达到FI、LI、PI状态，则判定该过程组 能力达到此等级的要求；达到NI状态，则判定为未达到此成熟度等级要求。 （二）组织质量管理体系能力成熟度等级判定规则 对于组织质量管理体系能力的成熟度等级状态的判定规则是： 只有组织适用的所有过程组能力均达到某个成熟度等级的要求，且PI状态过程组不超过2