8D根本原因分析之5WHY与鱼骨图课件.pptx

一、5Why分析方法培训 三、鱼骨图分析方法培训 四、8D中5WHY与鱼骨图的应用 8D根本原因分析之5WHY 与鱼骨图完整版 脑力激荡、 （头脑风暴 因果图 ） （鱼骨图 ） 柏拉图 时间线 （甘特图） 流程图 是/不是矩阵 Is/Is not 共性分析 5WHY 故障树分析 假设检验 回归分析 试验设计 决策矩阵 SPC 防错法 控制计划 Control plan 佩恩特图 能力矩阵 5W2H 直方图 趋势图 故障检测分 类 FDC 相关分析 （散点图） 风险评估 FMEA 7钻石法 样本大小 和功效 层别法 1、8D使用工具简介 一、8D使用工具简介 二、5Why分析方法培训 三、鱼骨图分析方法培训 四、8D中5WHY与鱼骨图的应用 5 1、5WHY分析法介绍 由来 5WHY分析又称5问法，最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用，因此也被 称为丰田5问法。 5WHY报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野耐一，来源于一 次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰 到问题至少要问5个为什么。 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题， 问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是 后来著名的“五个为什么”。 5问法的关键所在为：鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷 阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至 找出原有问题的根本原因. 我们中国古代以来就有“打破沙锅问到底” 的习惯； “ 打破沙锅问到底” 是一句俗 语， 形象表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅。 到了日本人手里就整出一个5why出来了，说明日本人还是挺善于系统化总结的，我们用 了讲了这么多年的“打破沙锅问到底” ， 也没见有人把它总结出来成为一个方法 。 问题表象 直接原因 (中间原因) 根本原因 WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY 1.2 问题的冰山性 7 一种用不断问“为什么”来找 现象的根本原因的方法 一种对现象发生的可能原因进行 分析的方法 一种建立在所有事实上寻找根本 原因的分析方法 一种更进一步的因果分析方法，不 是只找出最具影响的因素 WHY WHY真因 真因W HY 真 因 WH Y 真因 WHY 真因 现在 过去 （近因） 察觉（异常点、变 化点等） 问题 紧急处 理 一次因 治标对策 （暂时） 改善 行动 N次因 （远因） 治本对策 （永久） 1.3 5WHY分析法的要点 ① 了解情况 抓住形势 问题发生在哪块？ “ 去看” 问题 基本经由调查 5WHY 根本原因调查分析 原 因 调 查 问题鉴别 （大、模糊、复杂的问题） 阐明问题 已定位的原因区 原因点 （POC） 为什么？1 原因 为什么？2 原因 为什么？3 原因 为什么？4 原因 为什么？5 根源 对策 评估对策成效 流程标准化/教训 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 为什么？ 在开始5WH 先理清问题, 1.4 5WHY漏斗 5WHY分析法的运用 原因 直接原因 异常现象 真正 原因 为什么？ 为什么？ 为什么？ 原因 为什么？ 为什么？ 根本原因 （原因/效果关系） （原因/效果关系） （原因/效果关系） （原因/效果关系） 真正的解决问题 必须找出问题的 根本原因，而不 是问题本身，根 本原因总是隐藏 在问题的背后。 为什么？ 答案： 为什么？ 为 什么？ 为什么？ 为什么？ 根由： 看到的现象 表面原因 十分接近真相的原因 真正原因 5WHY分析法的运用 真因必须靠更深入地挖掘，询问问 题何以发生。先问第一个“为什么 ”，获得答案后，再问为何会发生 ，依此类推，问5次“ 为什么” 问题发生在哪？ 其造成问题的根本原因为什么呢？ 1.5 5WHY分析法的运用 10 找出问题发生的根源，彻底解决之 重视潜在的系统性问题 为什么-为什么图表会把因果路径简单地呈现出来 易懂、易用、兼容性强 1.6 5WHY分析法的优点 11 2 使用“5WHY”注意事项 2.1 对问题的描述——事实、全面、具体、 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都 了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。 确认所描述的状态为事实，而非推断、猜测 尽可能分享所有已知的相关信息 可以的话，使用数据进行说明避免 涉及了对策 假定臆测的原因 模糊 现场 现物 现实 亲自到现场。 亲自看实物、 接触实物。 亲自去了解 现实情况。 2. 三个现场要素---三现主义 眼见为实,耳听为虚 每个为什么的问题和答案间必须有必然关系。 观光缆车的玻璃窗由于水