《运营之光——我的互联网运营方法论与自白》读书笔记.doc

　　作者：黄有璨 　　出版时间：2016年1月第一版 　　出版社：电子工业出版社 　　书中提到的书籍： 　　《人人都是产品经理》苏杰 　　《结网》 　　《淘宝十年产品事》苏杰 　　《从0开始做运营》张亮 　　《互联网运营之道》金璞 　　《产品的视角》Luke 　　《精益创业》 　　比起之前看的《定位》，《运营之光》新颖了不少，本土化了不少，这本书是2016年出版的，时至今日，很多东西还是会有改变，还是之前的那句话，要用辩证的眼光去看书，吸收自己认为是对的东西。 　　粗略地读《运营之光》时没发现什么，当我开始精读时，发现作者的文笔很啰嗦，在摘录时我尽量做到精简，一句话能说清楚的，绝不用第二句。 　　有不同的意见，欢迎大家提出来，一起探讨。 　　运营三种不同的维度和层次： 　　一、微观的运营。 　　在这个维度上，我们所谈论的运营，更多是具体的运营手段，比如说，如何做好一个活动，如何写好一篇推广文案，如何做好一种一次推送投放，如何管理好一个用户群，等等。 　　根据产品类型和团队分工的不同，又可以分为：内容运营、用户运营、活动运营。 　　运营手段的两个导向： 　　1.拉新、引流、转化 　　2.用户维系 　　二、宏观的运营 　　在宏观层面上，我们更多关注的，是N多具体的运营手段，到底该如何被组织和串联起来，以便更好地作用于一款产品，辅助它的成长。 　　运营的策略、规划和资源分配。 　　产品生命周期 　　产品类型、业务类型 　　三、作为一种艺术而存在的运营 　　除了面向数据和指标以外，运营的另一大导向，是要面向用户，我们需要控制用户的预期，需要建立与用户之间的情感联系，还需要不断去加深和巩固类似的情感联系，不断地打动用户与被用户打动（所谓用户忠诚度，可能就是在这样的过程中得以建立起来的），等等。 　　《人件》中提到过：“管理者的工作不是让大家去工作，而是创造环境，让大家可以顺利开展工作。”我觉得运营在做的事也类似，运营或许不是非要生拉硬拽地把用户们拉过来，而是要搭建和创造一个环境，让用户们可以更愿意来与你发生互动和玩耍。这个时候的运营，可能不一定非得是强目标和强KPI导向的。 　　《人件》中还有个例子：一个员工拖着病体在加班准备方案，他的上司看到后，转身离开了。几分钟后，上司端着一碗热汤回到办公室。员工喝完热汤，精神一振，然后问这位上司：你的工作如此繁忙，为什么还会有时间来做这些鸡毛蒜皮的小事？上司此刻微笑答道：你可能没法理解，但其实这就是管理啊。 　　运营是有“光”的，运营做好了，往往既能打动你的客户，反过来又能让你自己得到巨大的成就感和满足感。 　　对于一个运营来说，要是认知和思维意识都还没跟上，直接奔着方法和技巧去，那你很快就可能走火入魔。 　　唯有爱与用户不可辜负 　　最好要在用户面前找到一种“不卑不亢”的感觉 　　只有你接受了你的产品，才能把它推荐给你的用户 　　要基于’触动’的逻辑来与用户做朋友，而不是’推动’的逻辑 　　本书的局限性：作者从未亲自负责过一款数千万用户以上体量的产品，对于这种海量用户型的产品的运营要点和运营规划，作者坦言自己的理解是相对局限的，书中对于相关内容提及的会少一些。 　　大规模的广告投放，作者也没有亲自经历过，书中这部分提及的也比较少。 　　0.1为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的？ 　　（一） 　　互联网在国内发展的三个阶段： 　　一、互联网发展的最最早期——概念驱动时代（1995-2004年） 　　这一阶段的特点是：互联网刚刚起步，线上世界还是一片空白，可玩的东西和可选择的服务都还不多，大家对于到底什么是“好产品”，甚至怎么做产品都还没什么认知。 　　在那个时代里，你只要有一个还不错的新颖的概念被做出来，在互联网世界里可能很快就能火起来。 　　二、互联网发展的成长期——产品驱动时代（2004-2016（作者截稿的时间）） 　　在这一阶段，随着互联网的飞速发展，各种线上产品也越来越多，在竞争加剧的现实下，各类互联网产品不得不更加重视“用户体验”，这一阶段发展起来的很多产品，往往都是依靠体验而取胜的。围绕如何做出体验更好的产品，整个行业也慢慢地建立弃了一些方法论。“产品经理”这个岗位，正是在这个阶段和这样的背景下火起来的。 　　三、（预测）很可能是已经慢慢到来的运营驱动时代。 　　经过数十年的发展，整个互联网行业的产品能力普遍得到了提升。 　　同时，想要在产品机制上创新，可能会变得越来越难——因为可创新的点，可能早就被人做得差不多了。 　　在这种情况下，很多产品的体验和业务流程，可能都会 变得越来越同质化，越来越差异不大。 　　于是，决定一个产品是否能够在竞争中脱颖而出，可能就会越来越变成了：运营。 　　这里并不是说产品不重要了。事实上，产品的体验良好仍是一个产品成功的必要条件，产品也仍然需