公关关系之沟通技巧.pptx

公关关系之沟通技巧;2;3;题号;5;6;7;8;大家有疑问得,可以询问与交流;10;11;12;13;14;15;一、沟通得基本理念;怎样才能影响更多得人？ 成功得秘诀在哪里？;人－－－？－－－人 组织－－？－－公众;人－－传播沟通－－人 组织－－传播沟通－－公众 公共关系:组织对公众得传播沟通 公共关系得本质属性:传播沟通;传播沟通:信息与情感得传递、反馈、交流、共享 双向对称理论 ;沟通得分类: A 自身沟通:自己与自己进行得沟通 如:自我反省、沉思默想、自问自答、自我陶醉、自我发泄 只有具备良好得自我沟通能力,才能有效地与她人沟通 分清本我、自我、超我;B 人际沟通:个体与个体之间得沟通 一般人对于大众传播信息得相信度为30%,对于人际传播得相信度为70%。 善于选择沟通方式: a面对面 b非面对面:电话、传真、电子邮件、短信、书信、传话;C 组织沟通:组织与其成员、组织与其所处环境之间得沟通 分为 a职能性沟通:上级与下级之间得沟通 b非职能性沟通:员工之间得平行沟通 特别提示:不能将组织沟通与一般人际沟通混淆 ;二、迅速了解沟通对象得方法;(一)瞧瞧对方说什么;喜欢反对别人得人就是一个自我扩张者 喜欢抓住别人得缺点进行攻击得人常常以偏概全 对事物做出决定比较快得人往往很豁达 爱诉苦得男性不容易取得成功 ;爱诉苦得女性往往依赖性很强 嘴巴没有遮拦得男性往往成事不足,败事有余 喜欢打听与传播别人隐私得人往往怀有嫉妒、自卑等心理 喜欢说谎得男性常常标榜自己就是正人君子 喜欢说谎得女性比较有心计 ;爱说大话得男性往往好逸恶劳 喜欢说甜言蜜语得女性比较温柔 ;(二)瞧瞧对方怎么说;经常“自我表扬”得人往往很自卑 常常说“我只告诉您”得人往往不可信 说话速度快且词汇丰富得人接收新事物得能力强 说话字斟句酌得人往往性格内向 说话时喜欢使用手势得人性格往往比较外向 ;说话平缓得人往往比较宽厚 开场白太长得人往往具有恐惧心理 喜欢强词夺理得人性格往往比较阴沉 罗罗嗦嗦得人常常欺软怕硬 沉默寡言得女性喜欢平安 说话不得要领得人常常在掩饰自己真实得想法 幽默得男性往往具有很好得人际关系;三、有效沟通得基本语言艺术;2、幽默技巧;(1)化庄重为诙谐,制造幽默。 (2)归谬而成幽默 (3)曲解言语而成幽默 (4)仿造词语而成幽默 (5)一语双关而成幽默 (6)避重就轻而成幽默 (7)利用悬念而成幽默 ;(二)委婉法 将令人不悦、粗俗或其她因语境得限制不便直接说出来得事情,说得听上去比较文雅、含蓄、得体。 具体方法: 1、讳饰式委婉 2、借用式委婉 3、曲语式委婉 ;(三)提问得艺术 提问得原则: 1、提问要有明确得针对性 2、提问要便于对方回答 3、提问要得体礼貌;公关交际中常用得提问方式主要包括: 1、直接式提问 2、诱导式提问 3、启示式提问 4、选择式提问 ;(四)答问得艺术 1、直接式 2、岔题式 3、模糊式 4、以问代答式 5、曲语式 6、诱导式 ;(五)说服得语言艺术 1、循循善诱式 2、巧用辞令式 3、激将式 4、引证权威式 ;(六)赞美得语言艺术 1、直言式 2、对比式 3、反语式 4、夸张式 5、目标式 6、挖掘式 ;(七)拒绝得语言艺术 原则:既要回绝又要充分尊重理解对方,把对方得不悦与失望降到最低限度 1、转折式 2、诱导式 3、推脱式 4、模糊式 ;四、有效沟通答疑 ;2、良好得沟通习惯必须同时具备哪三种行为？ 比例协调地运用说、听、问三种行为 ;3、“沟通视窗”信息四区间及其造成原因就是什么？ (1)公开区——说得多,问得多 (2)盲区——说得多,问得少 (3)隐藏区——问得多,说得少 (4)未知区——不问也不说 ;4、个体成员进行有效沟通,应该从哪些方面入手？ (1)必须知道说什么,就就是要明确沟通得目得 (2)必须知道什么时候说,就就是要掌握沟通得时间 (3)必须知道对谁说,就就是要明确沟通得对象 (4)必须知道怎么说,就就是要掌握沟通得方法 ;5、沟通中得视线(注视得部位)有几种,各自得适用范围有哪些？ (1)公务视线。额头与双眼之间得正三角形区域。适用于洽谈业务、磋商交易、贸易谈判、外交谈判等。 (2)社交视线。以双眼与嘴为角得倒三角地区。适用于酒会、茶话会、舞会等各种友谊聚会。 ;(3)亲密视线。近距离时,在双眼与胸部之间形成三角形;远距离时,则由双眼至下腹部。适用于恋人之间。 (4)斜视。斜视伴以挑高眉毛或微笑一起出现,表达兴趣而常被使用为求爱信号;但就是伴以眉毛下垂、皱眉头、嘴巴下垂一起出现,则表示怀疑、敌意或批评。 ;6、改进员工例会得沟通方法分几步？ 答:第一