在线网课学习课堂《面向未来社会的服务设计与管理》单元测试考核答案.docx

注：不含主观题 第一章 服务的定义、作用与性质 第二章 服务竞争战略与信息化 第三章 服务创新的视角 第四章 新服务开发 第五章 服务质量 第六章 服务需求和生产能力管理 第1题 填空题 (2分) 服务指的是在____和____之间建立产生经济价值的互动过程,不光存在于第三产业,也存在于制造业。 正确答案：:[ "服务提供者" ] 正确答案：:[ "用户" ] 第2题 单选题 (1分) 零售和金融属于经济活动的()。 A 第五阶段B 第四阶段C 第三阶段D 第二阶段 第3题 单选题 (1分) 以下哪个描述不是工业化社会的特征?() A 主导性活动是物质产品的生产B