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某银行分行网络设备
维保项目
系统维护服务合同
2015 年四季度总结报告
某科技股份有限公司
2016 年 1月 26日
目录
一、 维保范围
二、 维保内容
三、 重点故障处理
四、 备件更换
……………………………………………3
……………………………………………3
……………………………………………5
……………………………………………7
五、 整改意见和风险提示 …………………………………………7
六、 下季度工作重点 ……………………………………………8
本总结报告为[省分行网络设备维保 ]项目之系统维护服务合
同执行情况的季度总结报告,由某科技股份有限公司提供。
维护报告时间:2015 年 10 月 01 日到 2015 年 12 月31 日
一.维保范围
我方所维护的设备共有 79 台,主要分为以下几个类型:思
科路由器、交换机、防火墙。所涉及到全省多个支行和分行的网
络设备,详细设备数量及类型如下:
序号
设备名称
路由器
交换机
路由器
交换机
交换机
设备型号/标识
数量
1
2
3
4
5
CISCOASR1002
2
2
3
1
10
6
路由器
路由器
交换机
防火墙
防火墙
防火墙
路由器
路由器
无线控制器
路由器
交换机
3
1
7
8
5
9
1
10
11
12
13
14
15
16
4
1
1
2
思科 WLC5508
Cisco2800/1800
CISCO4506E
1
40
2
二.维保内容
1.设备巡检(根据项目本报告周期实际情况进行描述)
对维保设备按时进行巡检,保证维保设备运行良好。本报告
.
期共巡检设备总计 79 台次。其中:
1) 路由器:每月巡检一次,共巡检设备 52 台次
交换机:每月巡检一次,共巡检设备 20 台次
2)
3) 防火墙:每月巡检一次,共巡检设备 6 台次
4) 无线控制器:每月巡检一次,共巡检设备 1 台次
2.现场服务
本维保合同提供了两名常驻维护人员进行现场维护。
本维护期,共进行了备件更换 1 次,更换 2 台 3560 交换机。
本维护期,共进行了故障处理 7 次。其中:路由器 5 次。
本维护期,技术支持共计 14 次。其中:路由器 5 次,防火
墙 2 次,交换机 3 次。
本维护期,共顺利完成了 19 个支行的现场 OSPF 改造,新
建 7 个支行。
三.设备故障处理
1.故障处理
本维护期,共进行故障处理 2 次。
1.故障时间:2015 年 10月4 日
系统名称:分行核心
故障现象:分行核心上联出口路由器报异常日志
应急处理过程:虽然是国庆休假期间,仍然保证 24 小时电话响
应分行科技部的技术要求,远程了解后告知暂不影响业务,进一步信
息分析后告知
业务影响时间及范围:对业务无影响。
原因分析及解决方案:通过查找思科官网资料及其他渠道,获
知切实不会影响业务,客户无需理会此日志。
结果验证:正常
2.故障时间:2015 年 11月11日
系统名称:葫芦岛分行连山支行
故障现象:葫芦岛分行某支行的办公网语音通话延迟大,上网
速度慢。
应急处理过程:PING 测试,shutdown/no shutdown 接口
业务影响时间及范围:对业务无影响。
原因分析及解决方案:运营商线路质量导致。
结果验证:正常
3.故障时间:2015 年 12月4日
系统名称:分行核心
故障现象:telnet 失败
应急处理过程:PING 测试,现场进入机房
业务影响时间及范围:对业务无影响。
原因分析及解决方案:多次未正常退出,导致 VTP 通道占满,
clear line vtp 操作后正常。
结果验证:正常
4.故障时间:2015 年 11月11日
系统名称:和平支行
故障现象:办公专线不通
应急处理过程:现场 PING 直连测试,更换接口
业务影响时间及范围:对业务无影响。
原因分析及解决方案:接口物理损坏,更换后解决。
结果验证:正常
5.故障时间:2015 年 12月15日
系统名称:兴华支行
故障现象:兴华支行脱网,办公、业务全不通
应急处理过程:现场 PING 直连测试,查看路由等
业务影响时间及范围:对业务影响较大。
原因分析及解决方案:地铁施工挖断运营商线路导致,运营商
抢修后正常。
结果验证:正常
四.备件更换
本维护期,共进行了 1 次的备件更换
设备分类:交换机
所属系统:分行核心
设备名称:cisco3560路由器
更换时间:2015 年 10 月 19 日
故障发现方式:排除服务器故障,扩容需要
业务影响范围: 无
五.整改意见和风险提示
无整改意见
六.下季度工作重点
1. 继续开展网内 OSPF 改造工作,在保证顺利割接的同时加紧
完成。
2. 继续加强所有设备的巡检,进一步深入的将巡检工作细致化,
深入化,及时准
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