住院患者管理、临床路径等相关制度.pptx

医院规章制度 单击此处添加标题 人性化服务管理措施 住院患者管理制度 护理临床路径与单病种护理质量控制制度 护理临床路径与单病种护理质量控制流程 临终关怀护理制度 临终关怀护理措施 护理过程中各种标识的管理制度 抢救及特殊实践报告处理制度 人性化服务管理措施 一、规范服务提升服务质量 l、实行“首问负责制”。要求做到接待病人，周到热情；问明情况，详细解答；本职范围，当场解答，相关范围，及时转达；第一首问，责任不推；有问而来，满意而归。 2、实行住院病人电话回访制度，强化护理人员服务意识，增进护患沟通，持续改进服务质量。 3、医护人员在治疗、护理要做到“四轻、七声”。四轻：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻。七声：患者入院有欢迎声；治疗之前有称呼声；操作失误有道歉声；患者合作有感谢声；遇见患者有询问声；接听电话有问候声；患者出院有欢送声。 人性化服务管理措施 4、提倡微笑服务，使用文明用语，接听电话使用规范语言。解答耐心，禁用服务忌语，不得以工作忙为由而不理睬病人和家属，严禁与病人发生争执；主动热情接待新病人，做好人院介绍，有问必答，有请必到，解释耐心；引领病人至床旁，对于病人行动不便的应主动帮助，送药、送饭、送水、送便器；术前安慰病人，术后关心病人，接待来访、咨询者应主动站立，热情接待，应答及时，出院病人送出病区等。 5、和谐的护患关系。针对不同个体，采取不同的方式对病人开展健建立康教育，做到术前、术后进行访视；保护病人隐私，实行保护性医疗。 人性化服务管理措施 二、改善就医环境 1、推行门诊“四到位”、病房“六到位”的无障碍全程就医服务模式。“四到位”即就诊有人引、咨询有人答、困难有人帮、住院有人送。“六到位”即入院接待，热情到位；住院环境，清洁到位；护理技术，规范到位；方便病人，舒适到位；优质服务，温馨到位；需求服务，及时到位。 2、科室备有一次性水杯、开水、微波炉，为病人生活提供便利；门诊设有导医台，接待病人咨询，为病人提供搀扶服务并备有轮椅和平车，为不能行走的病人提供方便,有健康教育处方，供病人随时取拿。 人性化服务管理措施 3、为能更好地为患者提供全方位的护理，医院成立了“支助中心”，护送病人检查。 4、对危重患者的转科、特检有医护人员全程陪同。 5、落实健康教育制度和告知制度，提升病人的健康行为和知情权。 住院患者管理制度 1、住院病员应遵守住院规则，听从医护人员的指导，与医护人员密切合作，服从治疗和护理。  2、住院病员应遵守病房作息时间，经常保持病室内外环境整洁与安静，不随地吐痰，不在室内吸烟和喧哗。  3、住院病员的饮食须遵照医师的决定，不能随便更改。  4、住院病员不得自行邀请院外医师诊治，不得要求不必要的治疗或指名要药；也不得随意到院外购药服用。  5、住院病员未经许可不得进入诊疗场所；不得翻阅病案及其他有关医疗记录。   住院患者管理制度 6、住院病员不得随意外出或在院外住宿，如有特殊情况经医师批准后，方可离开。      7、住院病员应爱护公共财物，如有损坏按价赔偿。 8、住院病员可以携带必需之生活用品，其他物品不得带入。贵重财物自行保管，严防遗失。  9、为了避免交叉感染病员不得乱串病房或自行调换床位。    10、住院病员可随时对医院工作提供意见，帮助医院改进工作。       护理临床路径与单病种护理质量控制制度 一、实施护理临床路径管理与单病种控制的科室应成立以护士长为组长的护理质控小组，分工明确。 二、科室每月对护理临床路径与单病种控制的实施情况进行检查与评估，对存在的问题进行分析，提出整改措施，有记录。 三、护理人员知晓本岗位相关临床路径的工作流程,根据临床路径表完成活动、饮食、护理、监测及出院指导,发现变异情况及时通知医师。  四、护理部制定临床路径与单病种护理质量标准,成立质控小组，经常到科室抽查执行情况，对存在的问题进行总结分析，提出整改措施，及时修订标准，体现质量持续改进。 护士长每周检查一次 科护士长每月抽查1次 科内质控成员每月检查一次 科内每季度总结分析整改 必要时与相关部门协调 护理临床路径与单病种护理质量控制流程 护理部质控小组每月检查一次全院质控分析评价，提出整改措施 临终关怀护理制度 一、为临终患者营造温馨、舒适、安静、整洁的修养环境，提供人性化关怀。 二、保护患者的隐私，维护患者的尊严，尊重患者的权利，保留患者对治疗护理方案的知情权。 三、为患者提供舒适的生活护理，最大限度减轻患者痛苦，提高患者临终阶段生命质量。 四、做好生命体征的监测，护理过程中尽可能保留患者原来的生活习惯，尽可能满足其生活习惯要求。 临终关怀护理制度 五、做好临终患者家属的