优质护理、责任制整体护理相关制度-.pptx

优质护理、责任制整体护理相关制度目录： 一、优质护理服务工作制度二、优质护理服务目标和内涵三、优质护理服务的考评激励机制四、优质护理服务活动保障制度及措施五、责任制整体护理工作制度六、责任制整体护理工作规范七、责任制整体护理工作实施方案 优质护理服务工作制度 一、由院长任组长的领导小组，每季度召开会议，研究解决护理工作存在的有关问题。二、制定并落实年度工作计划与实施方案，有目标、进度安排、重点任务、相关政策和保障措施，管理人员和护理人员均知晓优质护理服务的目标与内涵。三、加强宣传工作，在全院营造“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务，并在工作中不断总结经验，不断深化优质护理服务，让更多的患者受益。 四、建立健全护理工作规章制度，制定并落实疾病护理常规和临床护理技术规范，建立护士岗位责任制，科室及护理部每季度组织培训考核。五、医院保证临床护士配备，护理部合理配置护理人力资源，掌握全院护理岗位和护士分布情况；建立机动护士人力资源库，根据需要及时弹性调配护士。六、转变护理工作模式，实行整体护理责任包干工作制，根据护士能力及患者的护理级别、护理工作量安排每名护士负责患者的数量，保证为患者提供全程、连续的护理服务。 七、建立健全绩效考核制度。根据护士工作量、护理质量、患者满意度等对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合，体现多劳多得、优劳优酬。八、听取患者及医护人员的意见和建议，按要求进行患者满意度调查。调查内容客观，调查资料可信度高，并根据反馈意见采取改进措施，不断提高医护人员及患者的满意度，持续改进。九、各相关部门为优质护理服务的持续开展提供支持保障措施。健全支持保障体系，形成全院工作服务于临床的格局。 十、护理部对科室落实优质护理工作情况每月进行一次检查，对检查结果进行评价分析，将存在的问题及时反馈给科室，同时提出整改措施，并对改进意见落实情况实施追踪检查和成效评价，有持续改进。 优质护理服务目标和内涵 一、优质护理服务目标：达到患者满意、社会满意、护士满意、政府满意。二、优质护理服务内涵：（一）改模式 包括服务模式和管理模式的改革服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。管理模式：探讨实行护士岗位管理。 （二）重临床 1、全院各系统围绕临床一线，完善行政及后勤支持系统，为护理人员创造良好的工作环境，如药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。2、责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。3、切实落实基础护理，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担，为患者提供满意的护理服务。 （三）建机制 坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立优质护理服务的长效机制。（四）促专业 优质护理的实施，让病人感受护理的专业服务，凸显护理的专业性，同时护理人员的专业水平得到进一步提升，提升护士的职业认同感，促进护理专业的发展。 优质护理服务的考评激励机制 为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下： 1、结合相应岗位职责及工作完成情况，对不同职称层级、工作岗位、班次的护理人员给予不同的系数，同时结合工作量、服务质量对在岗护士进行量化考核，赋予系数。 2、对高级责任护士、职称高且在夜班岗位的护士给予倾斜，治疗班与主班的岗位系数相对降低，使绩效分配体现责任大、岗位风险高班次护士的工作价值，促进高年资护士切实发挥其作用。 3、每月评选出各护理单元“患者最满意护士”，予以书面通报表扬，在晋升评优时优先。 优质护理服务活动保障制度及措施 为了保障我院“优质护理服务”的工作质量，推行“优质护理服务”示范病房的逐步发展。医务科、护理部、办公室、设备科、供应室、总务科，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。特制订优质护理服务保障制度及措施如下： 一、 保障制度 1、各科室、各部门要协调配合，确保我院“优质护理示范工程”顺利开展； 2、各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员安排、制度制定以及其他相应的工作准备； 3、各科室、各部门对优质护理服务单元的反馈意见和建议研究整改； 4、加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排； 5、严格执行《阳新县人民医院优质护理服务考评激励机制》。 二、职责及分工 1、总务科负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房，负责病人的陪检、陪送。 2、设备科：根据科室需要采购合格的医疗仪器、设备，并定期检修，保障优质护理示范病区仪器、设备正常运行。 3、药剂科：负责优质护理服务病