万科负责人集训营之管理.pdf

2 0 1 6年 度系 统 负 责 人 集 训 营 敢管：四乱一噪 MA NA G E M E NT O F IR R EG U LA R B E HA V IO R 点此输入姓名 安心·参与·信任·共生 •课程目 标 1、了解秩序管理业务 2、掌握秩序业务的管理重点 “四乱一噪” 3、掌握 秩序操作指南》和 训练手册》 2/49 导言 秩序敢管法则 宣传引导，提示劝告 小区曝光，邻里评论 得罪少数，满意多数 3/49 • 目录页 01 客户视角 02 业务概况 03 “敢”管 04 四乱一噪 05 动态管理 4/49 第一章：客户视角 抽取三周负面舆论数据： 第一周：共计 18单，秩序 7单，占比：39% 第二周：共计 15单，秩序 6单，占比：40% 第三周：共计21单，秩序 8单，占比：38% 三周秩序类的负面舆论： 噪音扰民：7单 乱搭建：8单 乱停车：2单 乱摆卖：4单 思考： 1、为什么秩序类负面舆 论最高？ 2、客户的权益谁维护？ 5/49 第一章：客户视角 理想：保障全面 法律保障： 组织保障： ü 《物业管理条例》 ü 业委会 ü 《物权法》 ü 居委会 ü 《装饰装修管理条例》 ü 街道 ü 《中华人民共和国民法通 ü 派出所 则》 ü 消