13沟通与协调-秘书学-7day.ppt

沟通与协调 迈出有效沟通的第一步 －－建立优秀的自我观念（一） 我是怎样的一个人？ －－请写出五条以上 迈出有效沟通的第一步 －－建立优秀的自我观念（二） 我期望自己是一个怎样的人？ －－请写出八条以上 迈出有效沟通的第一步 －－建立优秀的自我观念（三） 我觉得一个优秀的人应该是…… ——请列出十条以上 心理学自画像定律 自己心目中的自画像会支配自己的行为（每个人都要不适时机的修改自己的自画像） 物质条件已具备，精神要焕发： 设定自己是优秀的人，这将会大大提高你的行为质量。 迈出有效沟通的第一步 －－建立优秀的自我观念（四） 开启潜意识，释放你自己 永远突破而不是看破，创造成长型人生 人人都可成为沟通高手 高效沟通的两种表現形式（一） 从“自我观念”到“自我揭露” ——高效沟通要求沟通双方必須有深度的了解，双方都必須有誠意的“自我揭露”，让对方看到你的内心； ——你与他人有多少的共有、共享、共同，将决定你与他人的沟通限度。 高效沟通的两种表現形式（二） 忘掉自我，抛弃“自我观念”，试着去适应他人的思维方式， 体会他人的想法，充分了解他人的“自我观念”。 －－入围、突围 沟通必須具备的卓越心态（一） 感恩的心态 保持学习的心态 如何学习？ 机会的心态 成长和锻炼的机会 了解和7day钟点房结交朋友的机会 成就的心态 积极乐观，不怕受挫 沟通综合技巧的训练（二） 无本万利之术——赞美 ——为什么要赞美他人 ——如何赞美 沟通综合技巧的训练（三） 小投入大便宜——关怀 ——人总是关怀他（她）在乎的，同时，人总是希望他人在乎自己。 ——如何适度关怀他人 领导与下属如何沟通 你对于自己和下属之间的关系的看法，将决定你如何发生作用 如果你想建立一項有效的人際关系，必須避免以你的职权、地位和身份为基础去进行沟通。 欲了解他人的自我观念时，请试着去适应他的思维方式，并体会他的看法。不是替他去想。 作为上司，你的任务是沟通，不是抬杠，不是争输贏。 怎样与上司相处（一） 与上司相处的六大原則 －－換位思索原則（理解上司的立場） －－准确定位原則（一言一行符合身份） －－渠道原則，（意見按正規渠道反映，不越級、不背后閒話） －－尊重原則（按职場和工作素質要求无条件尊重上司） －－亲和原則（信賴上司，善待上司，有礼貌，敢于主动亲近上司） －－距离原則（避免和上司之間过于“亲密无間”） 怎样与上司相处（二） 如何給上司提建议 ——尽量以正式的、書面的方式提建议 ——以请教的方式提建议 ——以关怀的方式提建议 ——注重提問題用公众角度立場公正 ——建议的内容要简洁明确 ——提出问題同时，提出自己解决方案 怎样与上司相处（三） 怎样得到上司的赏识 —— 有事情及时先向上司报告 每一个工作阶段，对上司都要有汇报。 —— 严格执行上司的指示 —— 在各种场所维护上司的尊严 —— 关怀地赞美上司 —— 完成工作任务快速、回馈及时 —— 有礼貌愛学习，注重修养 怎样与上司相处（四） 与上司產生了誤解怎么办 1 探明事情原委 2 信任上司 3 对解除誤会充滿信心 4 主动致歉，当面講明自己的錯誤 5 在沟通的过程中，要善解人意，絕不產生新的对立，擁有良好的自控力 6 感謝上司 讀懂上司的肢体信号（一） 上司說話时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆，有輕視下属的意思，認为此人无能。当然这不是絕对的，有时也受心情身体状况等因素影响。 上司偶尔往上掃一眼，与下属的目光相遇后又朝下看，如果先后多次这样做，这时可以肯定上司对这位下属还吃不准； 上司把你请入他的办公室，然后关上房門。現在跟你說的話是要保密的，你的表情应当庄重些； 当你向上司匯報时，他聽7day钟点房了一陳后，看了一下手表或翻动桌子上的文件。說明你匯報的事情是否太繁瑣？或时間过长？总之，他对你的匯報不感興趣，此时你需起身告辞，另擇时間匯報。 讀懂上司的肢体信号（二） 你仍在說話，但上司已經背身向你了。說明上司需要冷静独自思考你提出的建议，这时你应語气放緩或暫时停止說話； 当你問上司是否有时間时，他口說有时間，但眼睛却一直没离开手中的文件，上司的意思是如果你講的是簡单的事情現在快說，是复雜的事情应另約时間。此时，你的語言要力求簡煉； 上司向室内凝視着，不时微微点头，这是一个非常糟糕的信号，它表示上司要你完全服从他，不管你說什么，此时他会一概不理； 讀懂上司的肢体信号（三） 上司久久地盯住你看，他是在