全国大学生市场调查分析大赛优秀报告一等奖.docx

全国大学生市场调查分析大赛总决赛 快递之战：EMS、顺丰、“四通一达”哪家强？ ——以安徽省蚌埠市为例 参赛学校：安徽财经大学 指导老师：孙欣 参赛选手：宋慧茹 屈静 朱思雨 徐琳 刘越 PAGE PAGE # 报告摘要 在快递行业不断发展的今天，不同快递企业之间的竞争也日益激烈，快递市场形成了“且 发展且竞争”的局势。为了解快递业在三线城市的发展现状，本文选取EMS做为国营快递企 业的代表，顺丰速运和“四通一达”作为民营快递企业的代表进行此次调查。那么，EMS、顺 丰、“四通一达”哪家强呢？ 我们通过对蚌埠市居民展开现场问卷调查和蚌埠市快递人员进行访谈，旨在了解促进和 阻碍EMS、顺丰、“四通一达”发展的因素分别有哪些，EMS、顺丰、“四通一达”的竞争力 表现如何，以及蚌埠快递市场呈现出怎么样的市场竞争格局这三个方面的问题。本次调查以 蚌埠市内四个区（龙子湖区、蚌山区、禹会区、淮上区）的居民为调查对象，采用一对一问 卷调查和面对面采访的方法，进行为期8天的调查。共发放问卷500份，有效回收436份， 有效回收率87.2%。 调查涉及被调查者选择使用快递所考虑的原因，对EMS、顺丰、“四通一达”快递的评 价以及发现的问题，选择不同快递托运的物品种类情况等几个方面的内容。主要发现有以下 七点： （一）年龄和学历与快递的选择和使用没有必然关系。 （二）职业和收入水平会在一定程度上影响快递的选择和使用。 （三）促进EMS发展的因素是托运区间广、便利性好、安全性高，而阻碍EMS发展的因 素是口碑差、价格不合理、服务态度不好。 （四）促进顺丰快递发展的因素是托运速度快、口碑好、服务态度好、安全性高，而阻 碍顺丰快递发展的因素是托运区间不广、价格不合理。 （五）促进“四通一达”发展的因素是口碑好、价格合理，而阻碍“四通一达”发展的 因素是服务态度差、安全性低。 （六）顺丰快递的综合竞争力最强，“四通一达”次之，EMS快递的综合竞争力最低。 （七）三家快递在蚌埠快递市场呈现出“集中度低，业务交叉度小”的竞争格局。 关键词：EMS顺丰“四通一达”快递业竞争力 目录 TOC \o "1-5" \h \z 6765 报告摘要 1 25633 目录 2 9311 第一部分：研究选题及问题的提出 4 1537 一、研究背景 4 19126 二、研究现状综述 7 3510 （一） 快递业研究现状 7 26503 （二） 选题原因 7 12051 三、 研究目的和意义 8 24870 （一） 研究目的 8 22971 （二） 研究意义 8 2237 四、 研究的问题 8 8675 （一）问题的提出 8 21149 （二）处理问题的途径 8 16348 第二部分：调查策划 9 24077 一、调查目的和任务 9 25888 二、调查内容 9 12454 （一） 调查内容 9 23237 （二） 问卷内容 9 27007 三、 调查的方法和形式 10 15487 （一） 调查方法 10 4780 （二） 调查形式 10 31883 四、 调查的对象和范围 10 11243 五、抽样设计 10 71 （一） 抽样方法 10 8043 （二） 样本量的确定 10 25159 （三）样本量的分配 11 6670 （四） 调查精度 11 3603 （五） 质量控制 12 19108 （六）调查抽样实施方法及实施过程 12 19204 六、主要研究方法 13 26590 （一）定量与定性结合分析法 13 14035 （二） 方差分析法 13 6933 （三） 李克特量表法 14 30171 （四） 层次分析法 14 7707 （五） 对比分析法 14 19989 第三部分：蚌埠快递市场的调查数据分析 15 3240 一、问卷的信度与效度分析 15 19292 （一）信度分析 15 11815 （二）效度分析 15 16003 二、问卷分布 15 25323 三、调查总体基本情况 16 13872 （一）性别情况 16 30743 （二）年龄情况 17 18348 （三）学历情况 17 32704 （四）职业情况 18 28413 （五）家庭月平均收入情况 18 30474 （六）使用快递的原因 18 18695 （七）蚌埠居民快递托运的范围 19 4694 四、EMS、顺丰、“四通一达”的综合分析 19 16266 （一）选择EMS、顺丰、“四通一达”托运的物品 19 1977 （二）EMS、顺丰、“四通一达”的评价和存在的问题 22 15924 五、蚌