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智慧化成熟度模型： 智慧航空推动航空公司高质量发展 德勤管理咨询 2022年2月 智慧化成熟度模型：智慧航空推动航空公司高质量发展 | 自动执行：构建感知体系，提升运营效率 智慧化成熟度模型：智慧航空推动航空公司高质量发展 | 自动执行：构建感知体系，提升运营效率 目录 前言 2 智慧化的解读与全新框架 4 什么是智慧航空 12 智慧航空的自动执行：构建洞察体系，提升运营效率 13 智慧航空的自主决策：模拟支持和不断优化重要决策，实现航空公司 14 业务全局的互通互联和高效协同 智慧航空的自我演进：聚焦高质量发展，不断创新转型成为价值驱动 15 智的航空公司 结论与建议 17 智慧化成熟度模型：智慧航空推动航空公司高质量发展 | 智慧化成熟度模型：智慧航空推动航空公司高质量发展 | 前言 1 智慧化成熟度模型：智慧航空推动航空公司高质量发展 | 前言 前言 本报告试图通过智慧化成熟度框架为航空公司如何推动高质量发展提供一个全新的方法论。当前的航空业在疫情下遭受了巨大的冲击，重要的内外部影响因素包括： 未来经济增长的不确定性，疫情以来经济下行，是否能全面恢复目前看还是未知数，而防疫措施对航空市场不仅有突发性和局部性影响，更对未来的出行方式和需求特点产生了很多根本性改变。 未来经济增长的不确定性，疫情以来经济下行，是否能全面恢复目前看还是未知数，而防疫措施对航空市场不仅有突发性和局部性影响，更对未来的出行方式和需求特点产生了很多根本性改变。 近期内运力仍大于需求，以2021年为例，全球航空运力为57亿个座位数， 相比2019年的87亿，减少了35%，但实际需求更远低于运力。根据IATA预 测，2022年国内需求将恢复至2019年的93%，受跨境旅行继续限制、检疫 隔离措施和旅客出行不确定性的影响，国际需求预计只能恢复至疫情前的44%。 行业产品服务同质化，由于洞察不足、柔性不足导致的产品服务相对固化和创新不足依然还是各大航空公司面临的主要现状。 而如何在结合数字化技术，持续有效地推动航空公司的高质量发展，特别需要以智慧航空的视角，从业务模式的重新构建、核心竞争力的持续培养、内外部资源的整体优化入手，来有效地推动航空公司走上高质量发展之路，而不仅仅是技术或者局部视角的系统优化与简单堆砌，当然也不是简单的上云、上中台。换言之，要以“大智慧”来整体统筹推动高质量发展。 智慧化成熟度模型：智慧航空推动航空公司高质量发展 | 智慧化成熟度模型：智慧航空推动航空公司高质量发展 | 智慧化的解读与全新框架 3 智慧化的解读与全新框架 智慧的定义 智慧，来自梵语“般若”的意译，指的 是超越世俗的认识，达到把握真理的能力，而“智慧化”更多是来自一个仿生 学概念，从单细胞生物、脊椎动物、哺乳 动物，到灵长类动物，最后到人类，体现了不同层级智慧的进化，例如单细胞生物能够对环境刺激做出应激反应，灵长类动物能够学习和探索如何使用工具， 而作为高等“智慧生物”的人类在进化 中掌握了不断创新和演进的能力，而不是简单的重复和累加，才是智慧化的核心和精髓。 探索创新： 探索创新： 探索全新领域，追求更好、更快、更强的发展，在学习的基础上完成自我的突破 “适者生存”的智慧企业：在竞争环境中只有能够符合市场发展趋势，引领响应市场需求，才能长久保持竞争力，走向高质量发展 学习优化：通过不断的积累和习得，对结果进行总结优化，循环往复提升实践结果单细胞生物高等智慧生物洞察感知：敏锐的洞察能力能够识别外部环境的变化，及时进行内部调整 学习优化： 通过不断的积累和习得，对结果进行总结优化，循环往复提升实践结果 单细胞生物 高等智慧生物 洞察感知： 敏锐的洞察能力能够识别外部环境的变化，及时进行内部调整 参照智慧生物的发展演进，智慧企业也同样需要拥有演进能力 智慧企业成熟度模型 智慧化作为企业数字化发展的最高阶状态和能力，是企业经过信息化、（初级）数字化之后的阶段，只有高度实现数字化的企业才能逐步达到智慧化的水平。 转型若仅仅停留在技术层面是远远不够的 信息化 信息化 数字化 智慧化是数字化的高级阶段 技术特点将日常的业务各环节借助信息系统进行固化以此标准化管理 技术特点 流程是核心，系统是工具，数据是运行过程中的副产品 通过数字解析重构业务各个环节，以数据分析来辅助决策 数据是物理世界数字化的投影和基础，而流程和软件系统则是产生数据的过程和工具 典型应用ERP企业资源管理 典型应用 OA办公系统 “出行一张脸” 全程可视供应链 实现价值提升监管 实现价值 确保效率 重构业务流程 设计全新产品与服务，客户体验极大提升 重构商业模式 如今的大多数企业基本都经历过了信息化浪潮，主要的业务与管理系统都已经得到了信息化的支撑。作为数字化的基础或者前期阶段，