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物业服务承诺书 一、服务质量标准承诺 1、综合服务满意率 承诺标准 承诺标准 国优标准 测定依据 95%以上 95% （满意人数+基本满意人数） /总人数×100%≥98% 1、实行开放管理，公开服务内容、服务质量标准，使物业管理工作始终处于监 督中； 保 2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年作一次满意调查，由物业经理主持 证 措 对调查结果及反馈意见进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格 项提出纠正和预防措施，并将实施结果直接公布； 施 3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展 一次管理评审活动，不断改进和完善质量保证体系。 2、维修工程质量合格率及回访率 市标准 市标准 国优标准 承诺指标 测定依据 100% 100% 100% 质量合格的维修单数/总维修单数×100%=100% 1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗，严格按照操作规程 保 进行维修； 证 2、维修工程质量实行业主、客户签收制度； 措 3、加强外购材料、备件的验收工作，确保质量，提供维修安装服务前由业主 施 检验确认； 4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到 现场进行指导、监督和验收。 3、保洁率 公司内控标准 公司内控标准 100% 承诺指标 100% 测定依据 保洁达标面积/保洁总面积×100%=100% 保 1、配备完善的垃圾收集及处理设施， 方便使用， 加强宣传教育， 提高保洁意识； 证 2、垃圾一日二清，封闭转运，杜绝二次污染； 措 3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理； 施 4、提倡“全员保洁，人过地净”。 4、绿化完好率 公司内控标准 公司内控标准 承诺指标 测定依据 98% 98%，保证本物业现有绿化完好，花草树木按季节习性长势良好， 修理及时，及时更换枯黄植物 完好绿地/总绿化面积×100%≥98% 保 1.编制合理的绿化养护计划，并严格执行； 证 2.每周对绿化养护情况进行检查，其结果作为绿化工的考核依据之一； 措 3.实行巡查制度，建档记录，确保公共绿化绿地无破坏、无践踏； 施 4.定期开展环保宣传，绿化地设有宣传牌，增强业主爱护绿化的自觉性。 5、治安案件发生率 公司内控标准 公司内控标准 承诺指标 测定依据 承诺指标 1‰以下，处置率 100% 承诺指标 1‰以下，处置率 100% 以辖区派出所记录为依据（业主内部原因造成除外） 1.实行 1.实行 24 小时公共秩序维护服务，明确责任区域，全方位的管理区域监控服务， 保 采用巡逻方式作为有效补充，建立完善的安全保障体系； 证 2.实行半军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或 措 突发事件的能力； 施 3.树立“全员防范”的安全防范意识。 6、在职人员专业培训合格率 公司内控标准 公司内控标准 98% 承诺指标 98% 测定依据 培训合格人数/管理人员总数×100%≥98% 保 1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培训员以及先进的培 证 训设施； 措 2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进 施 的培训方式确保培训效果； 3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的“啄木鸟式” 培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效； 7、档案建立与完好率 公司内控标准 公司内控标准 98% 承诺指标 100% 测定依据 完好档案数量/应建档案总量×100%≥98% 保 1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善的档案储存设施及 证 场所，加强档案资料的收集、分类和归档管理； 措 2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的安全可靠，实现档案资料 施 储存方式的多元化； 二、关于服务人员的承诺 1、我公司承诺对所录用人员严格审查，保证录用人员没有刑事 犯罪记录，身体健康，有上岗资格证，并严格执行规定给所有录用人 员依法购买社会养老保险、工伤险、医疗保险等，由此产生的一切法 律责任由我公司负责。我公司与所有聘用人员均依法签订了劳动合同。 2、各类人员按岗位要求统一着装，言行规范，注意仪容仪表， 公众形象。 3、门卫、安管、配电房及监控室实行24 小时值班制度，值班