收费站文明服务培训总结doc.pdf

文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 收费站文明服务培训总结 篇一：高速公路收费站文明服务心得体 开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施， 本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。 收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形 形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏直接反映交 通行业和高速公路的形象。在收费与服务之间如何树立最佳 形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文 明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以 下几点。 首先是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但 不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后， 声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。 其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意 识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自 己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时 间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对 象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。 第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到 微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种 与司乘人员之间的交流。 第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收 1word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳， 力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都 要做到主动换位思考，将心比心，对于不按标准交费的司机 要循循善诱，耐心解释收费制度和标准，充分发挥为微笑服 务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口， 收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作 质量好坏直接反映交通行业和高速公路的形象。在收费与服 务之间如何树立最佳形象，关键在于工作质量，那么如何才 能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象 呢?我认为要做到以下几点。 首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意 识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自 己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语天天说，时 间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对 象却在不断变化中，所以我们必须时刻做好文明服务工作。 其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到 微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种 与司乘人员之间的交流。 第三是说好文明用语。文明用语坚持每天必须说，但 不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后， 声音要洪亮，态度友好，富有亲和力的面部表情去说。 2word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 第四是业务过硬。我们必须有过硬的收费技能，唱收 唱付，验钞、打票、找钱要迅速，收费过程要快、准、稳， 力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。 第五是要换位思考。不论遇到怎样的非正常情况，都 要做到主动换位思考，将心比心，对于 不按标准交费的司机要循循善诱，耐心解释收费制度和 标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和态度向 司机解释使司机能顺利缴纳通行费。 篇二：收费站微笑文明服务体会 收费站微笑文明服务体会 怎样做到规范使用文明用语呢？首先要从自我做起，在 严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、 相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议 和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一 句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考， 将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们 送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚， 那么就一定能化解一切的不快。人们常说，“爱心是人与人 心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱 心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员 工都要有一种认真的态度和不懈的努力。 “人人都爱吃顺心丸，人