物业服务方案.doc

目录 TOC \o "1-1" \h \u 3480 第一章 保安服务 2 3769 第二章 保洁服务 13 4115 第三章 设施设备运行与维护管理 29 22783 第四章 绿化服务 37 17858 第五章 职工餐饮保障 45 23960 第六章 会议接待及报刊收发服务 53 7590 第七章 水电暖能耗管理 68 8441 第八章 人员配备及素质要求 71 第一章 保安服务 一、服务要求和标准 1.保安服务要求 1.1出入人员、车辆查验登记； 1.2交通与车辆停放秩序的管理； 1.3日常巡视、门岗执勤； 1.4安全监控； 1.5消防安全管理以及区域内突发事件处置；消防器材的日常维护，灭火器的年检。 1.6按照采购人要求做好疫情防护工作。 2.服务标准 2.1门岗服务标准：大门要求 24小时门岗值班，秩序正常，通行畅通；建立院区来访登记制度，识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引；出入口、周围发现可疑人员或可疑情况时及时上报。按照通知和要求，做好特殊情况下应急出入管控；后院在餐厅闭餐后进行封闭管理。 2.2车辆管理标准：要求院内所有车辆停车入位，排列整齐，严禁有乱停乱放现象发生；设立专人巡逻维护秩序。电动车、自行车放入车棚内，严禁乱停乱放。 2.3巡逻服务标准：每 2 小时对区域内进行安全巡逻，查看有无可疑人员，非工作时间段有无关人员逗留；巡逻区域各类设施设备是否完好，非工作时间段门窗是否关闭；发生突发事件时，及时上报，防止事态扩大。 2.4监控服务标准：每 2 小时使用摄像头对区域内进行巡视，发现突发事件及时上报及时进行应急处理；秩序监控设施设备正常，做好定期维护保养；录入资料至少保存 45 天，完好、无遗失。 2.5疫情防护服务标准： 按要求制定疫情防控方案并备案；做好内部工作人员的自我防护教育并为其配备必备装备；建立疫情防控信息报告制度，做好员工健康监测和记录；要求员工工作时必须佩戴口罩，工作事前、事后注意个人卫生清洁；快递和外卖等送货上门，在大门以外设置专用地点由收件人自取；按采购方要求组织核酸检测。 工具要求：配备主要使用的工具及材料：拖布、笤帚、簸箕、干净抹布、84 消毒液等，以上工具、设备、材料数量需满足工作需要，由我公司自备。 服务方案 1.保安服务的目标 保安工作实行24小时执勤制和夜间保安巡逻制，保安工作规范严谨，在消防设施完好的前提下，定期组织演练，制订火灾应急预案，做到基本无治安案件、无火灾隐患，保障物资、财产及人员的安全，文明执勤，礼貌待人。 2.保安服务的要求 完善的保安系统是防止刑事、治安案件发生的重要方面，因此，良好的保安安排及管理极为重要，我们的要求是“创建一流的保安队伍、开创一流的保安工作，形成一流的工作生活秩序，营造一流的生活经营环境。” 2.1我方配备必要的值勤工具，负责保安队员的招聘录用、培训以及工资福利待遇、服装等。队员服装统一穿着有本公司标志的保安制服。 2.2为保安队员等人员全部实行投保人身意外和公司保安责任险等保险。 3.保安队伍的管理 保安队员受双方共同领导，由我方具体执行管理监督及业务培训。我方将组织不定期的查岗，每月至少组织四次夜间查岗，查岗情况及时向贵单位通报，并严格按照《保安队员奖惩条例》进行处罚或奖励。贵单位可指派一名主管领导对保安队伍进行管理，发现问题及时沟通，对不称职队员可随时调换。 4.服务承诺 4.1严格管理，周到服务，严格遵守贵公司的各项规章制度。 4.2对不合格队员随时调换（三天内），队员的年龄在18周岁至40周岁以内，身高米以上。 4.3严格执行《保安工作规范》，定期组织军事训练和消防演练，切实提高安防工作水平，全面完成安保工作任务。 4.4我方将组织不定期的查岗，每月至少组织四次夜间查岗，查岗情况及时向贵单位通报，并严格按照《保安队员奖惩条例》进行处罚或奖励。 5.保安队工作细则 5.1值勤 5.1.1准时上岗。因故不能上岗，必须办理请假手续，并经领导批准（应提前一天请假）。 5.1.2交接班时，接班者应提前十分钟到岗，交接者应将情况向接班者详细交代清楚，未有接班者接替，当班者不能高岗，交接班要有交接人签字。 5.1.3值勤时必须穿着保安制服，佩带标志，保持良好的精神风貌。处理问题要以礼待人，做到文明值勤，按规定坚持立岗迎候制度。 5.1.4严格执行进驻单拉制订的门卫和其他有关制度。来访、联系工作应按规定办理手续，责任区的物品等必须具有认可的出门证方能放行。 5.1.5维护车辆进出秩序，防止事故发生。车辆进入责任区域的，应认真做好安全防范工作。 5.1.6维护责任区内的治安秩序，处理一般的治安事件，对影响责任区内正常秩序的人要敢于管理、善于劝阻，但一定要以理服人，防止简单粗暴，构成违