KA系统操作指导手册.ppt

欧尚促销目前碰到的问题 1、变价： ①门店根据竞争对手自主变价，此种变价无须贴补毛利。 ②业务建议变价：城市KA业务根据总部1+3活动计划安排 现在由于是总仓统一订货价格，门店无权更改进货价格，只有零售变价的权利，导致门店毛利受损不愿做店促活动。 门店现使用补偿形式：进货差价部分货补或帐扣 2、订单： ①正常订单：自动跳单、业务建议订单 ②活动订单：活动订单需要提前45天向门店主管确认活动陈列并向主管告知活动建议预估量 欧尚操作指导—价格问题 欧尚门店下订单 供应商至少提前一天向欧尚第三方物流预约送货,请参考第三方物流收、发货时间表 供应商携带发货单及有效期内的欧尚订单传真件送货至欧尚第三方物流 供应商送货员交订单传真件及发货单给第三方物流打单员打印收货单 双方交、验货物 供应商保留一联欧尚第三方物流收货单作为凭证 双方在第三方物流收货单上签字盖章确认 如送货没有预约、订单过期、送货量高于订货量、条码错误、无条码等等，货物将被拒收 欧尚操作指导—大仓操作流程 1、断缺赔偿：正常订单未送货处罚含税10%；促销活动订单未送货含税20%。 2、延迟送货：未预约或未按预约收货，迟到30分钟以上，欧尚有权不收货（正常商品更新订单收取3元/箱罚款，促销商品延迟收取5000元/天罚款）。 3、订单日：周二、周五（送货周期3天）。 4、商品箱含量、整箱毛重、净重、外箱尺寸等数据。如错误将承担违约1000元每一商品。 欧尚操作指导—注意事项 乐购操作指导 2010年9月 KA部 乐购操作指导-新店流程 确认新店开张信息 1、通过与乐购采购沟通了解到有新店开业。 2、乐购在当地招商,业务人员得到新店开业信息。 新店谈判准备 KA部提供：产品清单/台账图/促销计划/客户运作培训资料 区域准备：当地负责人员联络方式/该门店授信额度 谈判主题：确认门店对接人员及联络方式/确认台账图陈列位置/确认促销人员进场所须资料/办理人员进场时间等。 首单接收 首单接收时间：开店前30天 订单种类 1、新品/新品订单:新品/店开业前,由总部营运下首批货物订单 2、电脑自动订单：产品低于安全库存电脑自动跳单 3、促销订单:门店主管根据业务建议预估量及活动前平均销量安排活动订单 4、团购订单:门店发生团购,由门店采购下紧急订单 5、退货订单:门店主管在与业务确认可退货后，在乐购系统中做入退货，隔日在网上系统上体现退单 注意事项 1、正常商品：不及时送货以订单金额10%承担违约金（次月货款扣除） 2、促销商品：不及时送货以订单金额30%承担违约金（次月货款扣除） 3、合同规定：新品/新店有三个月5%让利 4、门店退货：门店主管在通知我方5日内，我方没有提出异议均视为退货。第6日以挂号信及邮政特快方式寄出书面通知。我司应在收到通知后10天内办理退货事宜。如逾期未办理的，乐购将对该批次商品进行退货帐扣。此外，乐购有权从发出书面通知第11天气，每日按退货总额3%收取仓储保管费。 乐购操作指导-订单种类 乐购操作指导-促销流程 1、海报及黄牌：统一由总部KA根据1+3计划，提报总部采购确认变价 2、畅销商品的价格会根据竞争对手（大润发）来调整,是用来冲击市场的一种手段，但价格牌为白牌； 3、全国海报对方需要的是销量（业绩的产出）为主，业绩不能有很好的表现则对方会不予支持；全国海报需要5-8%毛利，黄牌商品必须保证倒扣15%毛利以上，新品进场必须保证18%毛利。 4、全国海报形式：正常海报、主题海报、会员价形式 5、海报开单时间是：海报开始前10天至海报结束后5天止 乐购操作指导-导购流程 乐购流程 乐购管理费统一由总部申报给乐购采购签费用单，乐购发进场核准书给我司。乐购管理费为三个月一签，支付方式为帐扣。 公司流程 1、各办督导按照公司导购编制，在CSMS中申请导购管理费（500元/店/月），费用是三个月一申请，申请时将39申请编号给KA部 2、各办督导做好导购管理费申请记录，在到期前一个月通知KA部，同时提供下一季度的该店管理费申请编号 3、各办督导需每月完成导购管理费59结案编号，乐购总部发生帐扣时KA部会统一收集99编号完成核销 乐购操作指导-货架管理 乐购空间图纸范例 台账调整时间： 每季度一次小调，在年中有一次大调。 新品上架： 必须结合台账调整时间，无位置不能上架。 门店维护： 门店必须按照台账执行 易初莲华操作指导 2010年9月 KA部 KA操作指导手册 2010年9月 KA部 KA操作指导手册 1、KA部架构与管理 2、促销计划与执行 3、各系统操作指导 KA部销售组织架构 总监 家乐福/易初莲花 客户经理—唐懿鸣 大润发/时代 客户经理--沈黎美 欧尚/乐购 客户经理--莫云菲 苏南地区 苏北地区 浙江地区 2010年客户经理以K