物业费催收目标分解计划.doc

. . . . 物业费收缴目标分解计划 一、电费及物业费收缴任务及目标 1、为了保证 ** 项目电费收缴率准时按量达成 ，特拟订本方案 ； 2、电费欠费应收 15.27 万元，计划收缴率 90% ；物业费欠费应收 15.97 万 元，计划收 缴率 90% ； 电费计划收取 物业费计划收取 月 份 计划收缴率 计划收缴率 备注 额（万元） 额（万元） 依据欠费的百分 2018 年 8 月 3.5 22.92% 2.5 15.65% 比核算 2018 年 9 月 4.5 58.93% 4.5 43.83% 2018 年10月 6 90% 7.5 90% 备注 二 收费责任区分 收费小构成员组长： 副组长： 成员： 片区区分 栋: 组长 -、成员： 栋：组长- 、成员： . word 资料可编写 . . . . . 栋: 组长 -、成员：备注： 各个片区组长依据统计出的业主欠费明细 ，集中上门进行电费及物业费催竣工作 ，同时采集业主建议。 采集收费过程中客户提到的问题 ，整理编写收费答客问并进行培训 ，对客户未交费的原由提早做好应答准备 ； 客户合理要求要及时响应 ，妥当办理并及时见告客户所反应的问题办理进度或结果 ，促进业主交费； 高出物业职责范围且又难于解决的要求赐予耐心解说并供给建议 ；关于非物业职责范围内事宜管理处应努力协调 ,而协调未果 ,要交流清楚 ,并起码供给一条解决门路 , 因为该部分客户基本属于疑难客户 ，和其交流时应注意交流技巧 ； D.关于持续拖欠电费 / 物业费的业主要主动交流 ，尽可能的拉近和客户间的距离 ，做好交流记录 （特别是有价值的信息 ）； 三、收费细则 催收原则 ： 1、每个月起码达到目标值 ； 2、注意收费方法 ，防止造成负面影响 ； 3、保证欠费的法律诉讼有效期 。 正常催收举措 步骤 操作方法 时间节点 备注 发出电费调整及费 以纸质通知形式 ，在园区 、楼栋公示栏 、楼栋一楼 、负一楼 2018 年 8 月 3 第一步 用收取公示 电梯前室张贴电费调整及花费收取公示 日前 . word 资料可编写 . . . . . OA 流程报企业审批 ，对先期多出部分电费进行花费调整 ， 2018 年8月8 第二步 天问系统花费调整 保证数据正确 日前 依据区分的催费小组 ，实行上门向业主传达电费调整方案 ， 促成花费收取 A 、属没法抽闲交 费的可商定上门收取或转帐 ，如答应直接缴纳的应商定缴 2018 年10月 第三步 集中上户催收 费时间 （商定在三天至五天以内 ）； 30 日前 B、关于非物业问题应按一致口径解说 ，促成交费 ； C、业主实质反应的问题保证做好纪录 ，及时跟进 。 D 、多向业主抱怨和辩明事理 ，请其谅解交费 。 A、电话催收未入住业主指引其微信 / 支付宝支付 ； B、寄发 催费信函至业主家中或单位 ； C、失联业主多方式查找联系 方式 :销售中心查找 、协派遣出所 、（ 关断水电气搁置留言 第四步 多方式催收 条，知会业主是处于安全和节能的考虑并提示业主缴纳费 用；业主看房 / 装饰或准备出租 / 售时 ，业主要求启用时收取 管理花费 ） 对欠费达到一年半的业主采纳律师函以 EMS 签收的方式催 第六步 递送律师函 收，保障法律诉讼有效期 。 A、在以上方式无果之下 ，从欠费名单中抽取 5-10 户的欠费 金额许多而且情节较恶劣或带头的业主进行诉讼或仲裁 ； 第七步 法律诉讼或仲裁 B、与其余业主持续交流 ，见告诉讼结果 ； C、再次诉讼或仲 裁。 . word 资料可编写 . . . . . 对服务不满客户催收举措 步骤 方法 A 、谦逊接受 ，一定或欣赏客户的建议或建议 ，并承诺立刻整顿 ； B、如 第一步 甑别不满原由 非物业企业职责和能力之所为 ，说明原由并供给解决方法 ，供给必需的 辅助 。 第二步 获得交费承诺 商定解决方案 、时间及交费时间 ，并记录在客户交流记录上两方确认 。 第三步 解决问题或改良服务 将整顿良度及时反应给业主 ，让对方感知我们很重视他提出的建议 。 A 、整顿完成当日见告业主 ，欢迎查验并提示交费 ：您上一次说我们改良后 您就将管理费付给我们 ，您看什么时候方便 ？是我们上门收仍是您来 第四步 向业主收费 交 ；B、仍不肯交费或重生原由的 ，先央求 ，必需时指出不可以出尔反 尔，如出示客户交流记录 。 关于歹意拖欠进入正常 第五步 催收第七步 四、本方案自 2018 年 8 月 1 日起履行 。 . word 资料可编写 .