新辣道项目2月.pptxVIP

新辣道项目月度会议报告2015-21报修数据分析2SLA指标回顾3TOP10数据分析4新店安装情况5其他及问题回顾目录电话呼入报修数据分析电话呼入报修数据分析-时间段有效报修数据分析有效报修数据分析无效报修数据分析月有效故障率数据分析故障率=有效case量/门店总数量月份有效上门case量门店数量上门故障率在线处理量在线故障率总case量总故障率12月60900.673634.034234.701月46840.552853.393313.942月34850.402563.012903.41指标数据回顾一. 接起率=坐席接话量/来电量二.Helpdesk在线解决率=1-（上门单+升级单）/case量指标数据回顾TOP10门店故障数据分析12月门店名称单量1月门店名称单量新辣道河北沧州老华北商厦店18新辣道北京西单华威店18新辣道北京肖家河店16新辣道辽宁抚顺万达店16新辣道内蒙包头维多利店16新辣道北京广安门店12新辣道北京国瑞城店15新辣道北京龙德广场店12新辣道北京西单华威店14新辣道北京上地店12新辣道北京首地大峡谷店13新辣道北京罗斯福店11新辣道河北廊坊万达店12新辣道河北廊坊万达店11新辣道北京双安店10新辣道河南郑州万达店11新辣道北京世纪金源店10新辣道辽宁沈阳奥体万达店11新辣道北京惠新店9新辣道龙湖长楹天街店9TOP10门店故障数据分析　12月　1月门店名称总单量在线上门　总单量在线上门新辣道河北沧州老华北商厦店18180新辣道北京西单华威店18180新辣道北京肖家河店16133新辣道辽宁抚顺万达店16151新辣道内蒙包头维多利店16133新辣道北京广安门店12111新辣道北京国瑞城店15105新辣道北京龙德广场店1293新辣道北京西单华威店14131新辣道北京上地店12102新辣道北京首地大峡谷店13112新辣道北京罗斯福店11101新辣道河北廊坊万达店12102新辣道河北廊坊万达店11110新辣道北京双安店1091新辣道河南郑州万达店11101新辣道北京世纪金源店10100新辣道辽宁沈阳奥体万达店11110新辣道北京惠新店945新辣道龙湖长楹天街店981门店故障数据分析故障数据分析　12月1月　总case量在线上门总case量在线上门新店安装505202办公电脑52331922175厨房打印机24186251510服务器5954564622POS收银台55441147398手持机和基站2119220182网络和电话1486251015考勤机3532345423激光打印机000000IMAC202312杀毒软件安装330000突发事件5454042420ERP业务系统5656049481共计3803215934429450故障数据分析故障类型总case量占比服务器6418.60%ERP业务系统4914.24%POS收银台4713.66%考勤机4513.08%突发事件4212.21%厨房打印机257.27%网络和电话257.27%办公电脑226.40%手持机和基站205.81%IMAC30.87%新店安装20.58%激光打印机00.00%杀毒软件安装00.00%共计344100.00%技术建议新店安装情况-需补充餐厅名称餐厅代码开业日期装店工程师安装情况西直门辣倒兔5000012015.2.12　李会锁正常　天津金元宝店6001142015.2.12高磊正常　相关责任人联系表部门信息 姓名 职位 联系电话 邮箱 项目管理部韩建国项目总监 hanjg@耿孟凯 项目经理 gengmk@ 服务实施部袁庆项目总监 yuanqing@卢志辉项目经理 luzh@张清龙项目主管 zhangql@Helpdesk 报修途径 　 转125 xldbx@ 王玉娟 队列经理 wangyjb@ 问题回顾华誉维诚您值得信赖的服务合作伙伴！Thank You !北京华誉维诚技术服务有限公司上门SLA：1-9/60=85%在线SLA：1-12/423=97.16%