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本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的最新研究成果，系统阐述了电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救等内容，具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。本书深入浅出，通俗易懂，并且与电商企业的经营活动紧密联系，真正做到了理论与实践相结合。书中援引了大量典型案例，便于读者更好地领会电商
工业和信息化普通高等教育21世纪高等学校“十三五”规划教材立项项目市场营销系列教材电商客户关系管理苏朝晖星O编著中国工信出版集团人民邮电出版社POSTS&TELECOMPRESS工业和信息化普通高等教育21世纪高等学校“十三五”规划教材立项项目市场营销系列教材电商客户关系管理苏朝晖○编著人民邮电出版社北京图书在版编目（CTP）数据电商客户关
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