物业服务费调费上门工作方案.docx

物业服务费调整工作方案 一、xx小区费用调整推进计划 事 项 完成时间 责任人 就费用调整情况与全体员工做交流并做统一说辞的培训 确定需要提前沟通的业主名单（有影响力，有带动力业主） 就公司及项目业绩、荣誉的宣传（一号门8个桁架，园区3个桁架） 确定优先上门业主、确定每个员工有握签“同意”的业主 上门人员统一说辞熟悉情况考核（口试） 小区重要工作集中宣传（微信朋友圈及群发） 与业委会书面确定费用调整方案 公示费用收支，业委会发起召开业主大会的通知 将调费即将召开业主大会的相关情况报告社区 上门工作方案（集中片区及公司资源，确定优先上门的业主等） 有影响力，有带动力业主沟通 每天安排部门负责人以上值夜班至21点 动员相关业主代表一起上门（如业委会要求的话） 准备业主大会召开需要意见征询表及投票箱等 上门征求意见人员相关注意事项及思想统一 召开业主大会上门征求意见 每天下班前收集当天意见征集汇总，对收集的意见安排专人处理，尽量避免出现群体反对意志。 业主大会召开公告期间夜间值人员安排 日期 夜间值班时间 值班人员 9月10日 周四 18点-21点 9月11日 周五 18点-21点 9月12日 周六 18点-21点 9月13日 周日 18点-21点 9月14日 周一 18点-21点 9月15日 周二 18点-21点 9月16日 周三 18点-21点 9月17日 周四 18点-21点 9月18日 周五 18点-21点 9月19日 周六 18点-21点 9月20日 周日 18点-21点 9月21日 周一 18点-21点 9月22日 周二 18点-21点 9月23日 周三 18点-21点 9月24日 周四 18点-21点 二、上门表决人员及时间安排 9月25日、9月26日 9月27日至11月15日 姓名 区域 备注 姓名 区域 　 片区支援人员在9月25日、9月26日、9月30日、10月10日、10月16日必来，其它时间根据工作情况酌情安排，其中xx需借调（9月25日至10月18日） 三、调费公示之后，投票表决之前，有影响力业主的沟通安排 时间：9月8日至9月9日 姓名 房号 身份 责任人 准备工具 业主房号表、意见征询表（见附件）、投票箱13个、封条、夹板28个、笔28支 责任人：xx 注意事项 上门人员负责的区域提前做好业主筛选，重点客户，有影响力客户及预计会同意的客户第一天全部上门。 前5天上门时，如果有业主不同意或弃权，可以通过交流后，让他再想一想，过几天再上门签。最后5天对弃权业主，但不想签同意的业主上门签字。 着工装，戴工牌 表决票务必让业主本人填写，留填写人的电话号码。 业主意见详细记录在“业主房号表”中，业主反馈的问题能处理的立即安排处理。 每天回来后汇总意见收集情况，并上报。 附件： 统一说辞 物业服务合同续签统一说辞 开场说辞： 业主您好，我是洁华物业员工，您的单元客户经理***/xx小区物业***，很抱歉现在来打扰您。洁华物业与xx小区的物业服务合同即将在本年底到期，按合同约定，对续聘事宜要提前召开业主大会征求业主意见。近年来，由于物价的上涨，人力及各项管理成本的上涨，本次合同签五年，物业服务费准备上调一点。希望业主能够多多支持。 二、问题解答： 1、物业服务费上调理由？ 答：xx小区2009年7月交付使用。根据当时的物价水平和小区的实际情况，物业服务费收费标准定为1.98元/㎡，会所4元/㎡。近11年来，随着市场经济快速发展，水、电能耗、各种配件耗材、工具等生产资料价格不断上涨，人力成本不断提高，物业服务的各项成本都有了大幅度的提高。 以2013年为基础比较如下： 物业服务费人力成本之工资费用。2013年成都市职工社会平均月工资3970元/月；而2018年成都市职工社会平均月工资5950元/月；我公司客服、设备、保洁、秩序人员平均工资分别由2013年的2400元/月、2200元/月、1400元/月、1900元/月上调到现在3800元/月、3400元/月，2000元/月、3100元/月，涨幅达到约50%以上；年平均涨幅8.22% 物业服务人力成本之保险费用。社会保险缴费基数从2013年1428元，2019年调整为2966元，涨幅超过100%；年平均涨同超过了10% 物业共用设施、设备外委成本不断增大，涨幅超过了60%。年平均涨幅7.83% 所以，物业成本的大幅增加造成xx小区各项收入已逐渐不能满足xx小区的正常运行，xx小区在三年前就向首届业委会提出过涨价的需求，最后考虑到业主的经济压力及与业主的深厚感情，最后我们以管理提升率的方式，最大限度在不降品质的情况下降低成本，比如秩序员工三班转两班，人员加岗加工资的方式提升员工工作效率，设备智能改造等方式代替人力，经过三年挤压，这部份