电话销售培训_.pptx

基本话术集锦XXXXXX有限公司一、电话销售的优势与挑战优势 高效率 方便快捷 双向沟通 挑战 可信度低 易被拒绝 客户关系的建立较难 缺少感性认识 难判断 时间少 语言/外界/心理障碍 二、打电话的思路大概是什么？NO.1 让客户产生共鸣 （建立关系）- 问问题，让客户回答（互动，以集中注意力不至无聊）。NO.2 以我们的聊天目的为导向，带领客户进行有效沟通。聊天- 你知道的所有知识，不能一次全部讲完，不然你手上就没有他想要的东西了。分几次电话讲。- 铺垫 （可包装老师，行情，服务，你自己）（根据客户的喜好，偏好）以避免下一通电话他不接，为下通电话可以有话可聊。 注意：不论打或者接听电话，需要牢记6WH的技巧 when who where what why how 三、开场白 方式一： 您好，我这边是XXXXXXX，由于业务需要，我们在对白银投资的认识程度做一个市场调查，（所以现在稍微占用您两分钟时间），稍作停顿。不知道您现在在做哪些的投资呢，比如基金、期货、股票等？方式二： 您好，我这边是XXXX，我姓XX，很抱歉打扰到您。是这样的，给先生/女士您打电话是想了解一下，近期国家推出大宗商品这一块的投资，先生平时有关注过吗？(没有）那其他投资有在做吗？（有做过一点，有接触过一点）那先生您做的是什么投资啊？（股票）先生做股票多久了啊？（2000年的房地产，05-08年的股票）开场白之后继续流程了解客户信息引导客户到咱们产品上来，介绍咱们的产品，交易所以及公司等等内容。约定时间，并进行第二通电话的回访。四、第二通及电话模拟A X大哥你好，我是今天上午跟您联系的德源信和的小李呀，还记得我吧！B 记得，你好！A X大哥您好，您现在在电脑旁边吗？B 现在不在，在看电视A 哦，怎么还在看电视呀，现在我们要了解矿产资源投资了，这可是要比看电视重要呀，您说是不是，我这边软件、资料帮您准备好了，您现在去电脑旁边把QQ登入下，我把资料传给您，花个几分钟带你了解下。B 那好吧，你过10分钟打过来吧！A 嗯，好的！！（五分钟后）A X大哥您好，我看到您QQ在线了，刚把资料传给你了，看盘软件您先安装下，账号密码也发给您了，这个软件很重要的，您一定要看会，我等下带你先熟悉下软件，带你看看白银每天波动的空间以及能给你带来多少的收益空间。第二通电话及模拟B 好，等下打给我A X先生，软件安装好了吗？B 装好了A 好的，您现在登入上去了吧，那我带您看下，我们这个软件是天津矿产资源交易所统一给我们公司配置的，我们交易所目前大部分客户都在用这个软件，你现在点进去，看到首页上有银精矿，再生铜，天矿油，您看到了吗？X大哥B 看到了A 好的，您双击下银精矿，是不是出来两根线，这个就是白银的实时价格走势图，那个波动比较大的白线就是代表白银目前的价格走势，白银涨涨跌跌就代表白银目前的一个波动，白线往下就代表白银价格在下跌，同样白线往上呢，同样在代表白银价格在上涨。X大哥您看右上角，是不是有白银的报价！B 有报价，挺多的A 那您看看白银最新的报价是多少B 是3430A 对，这个3430就代表现在白银的价格是3430元一千克，如果我们现在下单的话就是从这个价位开始的，那您再看看今天最高报价最低报价是多少第二通电话模拟B最高是3480，最低是3410A非常对，看来您这边基本能看懂目前白银的报价了，从开盘到目前为止，白银一共涨跌了接近70个点对不对，您做银精矿2的话，波动一个点是50元。我们算算70个点，你做一手的话70*50=3500，如果您买100手,那我们的收益是70*50*100=350000，那么买100手需要的资金就是340000，您的收益是100%等于您股市里连抓10个涨停板，是不是！当然X大哥，我们老师也不是神，不可能让你从最高点买到最低点，按照我们老师的实力，从70个点我们抓取一半还是没问题的，所以抓一半我们也有35个点的盈利，那也有17万也是50%的收益，是不是比股票好做。B是比股票好点A再说了，X大哥，我们德源信和能做到天矿所前三名不是运气，是靠的实力，如果我们老师没有实力，投资者不赚钱，也不可能在我们公司投那么多钱，我们每个月也不可能开发出那么多像您这样的客户，所以跟我们老师合作您就放心吧，这次选择肯定是正确的选择第二通电话模拟B 好是好，关键是我没了解过，不懂，要不我再考虑A X大哥，我跟您说，不懂没关系，因为您是跟我们合作，我们老师会给您提供全程化的指导服务，告诉您什么点位买进，什么点位卖出，您只需要在电脑旁边操作就行了，我们老师给您喊单也是多渠道的，可以通过短信，电话，也可以通过QQ都可以的，您是投资者，您的专业不是去分析行情，这些事情都是交给专业的老师去做