园区物业管理规章制度.docx

园区物业管理规章制度 园区物业管理规章制度 PAGE 园区物业管理规章制度 园 区 物 业 管 理 规 章 制 度 编 号：ZHY-WY-002 编 制 人：黄继存 审 核 人：金海勇 裴晓宇 签 发 人： 签发日期： 版 本 号：第1版 PAGE PAGE 11 目 录 园区物业管理规章制度 2 前 言 2 1.物业总体方针 3 2.物业管理制度 3 物业保洁管理制度 3 工作纪律 3 服务质量要求 3 仪容仪表及行为规范 3 物业绿化管理制度 4 绿化管理范围 4 绿化工作管理规定 4 物业维修管理制度 5 维修工作流程 5 维修管理规定 6 物业档案资料管理制度 6 物业档案管理规定 6 物业档案分类 7 档案记录表 7 附件一（档案分类存放记录表） 7 附件二（档案借还记录表） 7 档案分类存放记录表 7 档案借还记录表 8 园区生活垃圾清运管理制度 8 垃圾的分类 8 垃圾的堆放 9 垃圾清运 9 园区危废垃圾清运管理制度 9 危废装卸，运输过程 10 危废垃圾储存区 10 危废垃圾清运登记表 10 园区物业管理规章制度 前 言 亚马逊云基地是全球最大的数据中心，其第一座厂区建设坐落于宁夏省中卫市。该企业作为数据研发行业的领头军，有着规模宏大的师资力量及技术团队。为保证其团队的办公环境及日常生活环境的美好，我公司建立了健全的物业管理体系，为亚马逊云基地团队提供高效的物业管理服务。 结合园区物业特点，我公司采用科学的管理手段，通过人性化的环境塑造、规范化的专业服务，有针对性的管理考核等措施，提升园区整体服务形象。聆听业主的需求，提供创新及符合业主需要的服务是园区物业的最终目标。为实现最终目标，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《管理服务制度》。 1.物业总体方针 优质服务：体现以甲方为关注焦点，从每一细节着眼提供优质服务； 务实高效：实事求是，讲求实际，认真做好每一件事情，并高效率完成； 质量第一：在质量和效益面前，我们首选质量，在严把质量关的前提下提高效益； 精益求精：信守“没有最好，只有更好”的信念，持续改进，不断创新，以规范化的管理、优质的服务为甲方营造美好的工作、生活环境。 2.物业管理制度 物业保洁管理制度 工作纪律 当班人员上班时间不得看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情，未经主管领导同意不得私自调班、代班。每天上下班不得迟到早退。有特殊情况需请假者应报给物业主管领导批示，每月连续请假不得超过2天。未经请假或请假未经批准擅自未到岗按旷工处理。上班时间不得擅自离岗、脱岗。保洁员工上下班必须在员工培训室处由本人实名签到。如触犯上述管理规定则记录至月考核表当中，对应相应的处罚措施。 服务质量要求 保洁员应严格按照管理规定的标准与量化做好“扫、拖、抹”等具体工作，达到工作标准。不得不按时间及规定的程序保洁，不得无故拖延时间或有意不完成任务。物业经理将定期或不定期对卫生区域检查，发现卫生清洁不合格则将检查结果记录至卫生检查表中。如上述服务质量要求未达标则记录至月考核表当中，对应相应的处罚措施。 仪容仪表及行为规范 保洁员在日常工作中要表情亲切、热情、在公共区域清洁工作时应面带微笑，目光不能呆滞、不东张西望或无精打采。保持口腔清洁，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话。上班时讲普通话，上班前不食用有异味的食物。无论是领导、同事还是访客有事询问，一定做到有问有答。不随意打听同事的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其它私人信息。 上班时应与同事相互问候，工作时遇见、领导点头微笑、问好。走路要稳，不得与甲方讲一些与工作无关的话。每天保持较好精神面貌和愉快心情工作。脸部要保持干净，头发梳理整齐，不留指甲，女性化淡妆，额前刘海不能超出眉毛下，不染有色头发，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长，两鬓不遮耳。着装应按照公司规定进行着装，同时需保持干净、整洁，不得有异味，不能有明显皱痕、破损或掉扣现象。 室内清洁时，不得随意翻阅物品，不得使用室内设施设备，如：电话、电脑等，注意沟通内容，注意作业效率。清洁后应清洗工具，归还到指定地点，所有工具不得随意乱摆放。工作中遇到领导经过应迅速停止作业，给领导让出通道，并欠身点头问候等行人路过再开始清洁。工作中发现领导提拿大件或沉重物品时应主动帮忙，不得接受领导的赠送礼品。 不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。清洁后应及时向上级汇报清洁结果。一切拾获物品要交公，遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。如上述仪容仪表及行为规范未达标则记录至月考核表当中，对应相应的处罚措施