质量管理的大原则.ppt

* 方 针 目 标 顾 客 需 求 整合力量 最高管理者 2、领导作用 充分考虑各方需求; 规划远景,建立方针、目标; 营造良好环境; 提供所需资源; 承认绩效、激励员工。 第三十页，共39页。 * 3、全员参与 基层 管理体系 领导层 使员工了解他们工作的重要性 让员工作主，并承担解决问题 的责任 主动评价员工的业绩 寻找机会提高员工的能力、知 识和经验 充分发挥员工的知识才干 第三十一页，共39页。 * 4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，通过建立、实施质量管理体系以及改进其有效性，满足顾客要求、增强顾客满意。 识别所需的过程，如： 市场调研、设计、供应商选择和评估、采购管理、贮存、制造过程控制、 模具管理、检验和试验、不合格品控制、纠正和预防措施、教育训练、内部审核、文件控制、记录控制等…； 明确过程的相互关系。 第三十二页，共39页。 * 在所有过程中应用PDCA模式： PLAN ACTION DO CHECK 根据顾客的要求和组织 的方针，确定提供结果 所需的目标和过程。 实施并运行过程。 采取措施，以持续 改进过程业绩。 根据方针、目标和产品要求 ，对过程和产品进行监控和 测量，并报告结果。 第三十三页，共39页。 * 5、管理的系统方法 顾客的需求和期望 质量方针质量目标 确定过程和职责 确定过程测量方法 确定必要的资源 实现并测量过程 质量方针质量目标 建立并实施改进过程 确定纠正和预防措施 第三十四页，共39页。 * 6、持续改进 P D C A P D C A P D C A 企业永续经营 顾客持续满意 产品 体系 过程 第三十五页，共39页。 * 中层管理者 高层管理者 基层管理者 作业者 创新 改善 维护 第三十六页，共39页。 * 改善与创新 理论上的创新历程 实际上的创新历程 TIME TIME 第三十七页，共39页。 * 改善与创新 有了改善的创新历程 TIME 维护的水平 改善的水平 创新的水平 实际的水平 第三十八页，共39页。 第一页，共39页。 * 品质概念 定义： 质量 quality 一组固有特性满足要求的程度 质量管理 quality management 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。 第二页，共39页。 * 质量策划 quality planning 质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 质量控制 quality control 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 质量保证 quality assurance 质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 质量改进 quality improvement 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。 第三页，共39页。 * 课堂练习 请判定下列活动属于那一种质量管理活动： 为满足顾客提出的新产品开发要求，技术部门成立项目小组并制定了新产品开发计划；质量策划 调查现有生产线中各设备的能力，对瓶颈部分采取措施，从而提高了生产线的日生产能力；质量控制 要求所有供应商必须在2004年12月30日前通过ISO9001：2008质量管理体系认证；质量保证 在产品开发过程中对样品进行型式试验。质量改进 第四页，共39页。 * 品质管理演变 质量管理的三阶段： 二次世界大战前，质量检验阶段； 二次大战—1960年，统计质量控制阶段； 1960年 —至今，全面质量管理阶段。 第五页，共39页。 * 品管大师的品质理念： 戴明: 戴明循环PDCA PDSA； 戴明十四点。 朱兰： 质量三步曲（质量策划、改进、控制）； 质量螺旋。 第六页，共39页。 * 戴明十四点 1、下定持续改进产品和服务的决心； 2、领导企业成为学习型组织； 3、停止依靠大规模地检验； 4、将成本降低到最低程度，成为顾客的唯一供应商； 5、不断改进生产和服务系统； 6、实施培训； 7、进行指导； 第七页，共39页。 * 戴明十四点 8、排除恐惧； 9、消除部门之间的障碍； 10、取消为员工设置的口号； 11、消灭数字目标； 12、消除阻碍员工追求工作荣耀的因素； 13、制定和实施一个生气勃勃的教育计划； 14、采取行动，完成转型。 第八页，共39页。 * 品管大师的品质理念： 克劳斯比： “一次成功”、“零缺陷” 质量管理的四大定理： 1、质量应被定义成符合要求，而不是好或优秀； 2、质量管理体系的原则是预防不合格，而不是对不合格进行评审； 3、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行； 4、以不