物业社区会所工作的阶段划分.pdfVIP

物业社区会所工作的阶段划分 1．0前期介入阶段 会所前期介入阶段，主要是根据酒店商管部实地考察和会所平面 图，结合发展商的构想、楼宇销售定位、未来业主的类型和周边的经 营环境，就会所的投资规模、装修风格、功能配置、经营模式等提供 可行而又具建设性的书面建议。 1．1会所的规模： 根据小区的面积、住户数量以及小区所处的位置和周边环境，向 发展商提出会所的投资规模建议。 1．2会所的功能设置： 根据周边市场情况并结合小区特点（住户的结构性质等），提供 较合理的功能配置方案，尽量做到全面而实用。 1．3会所项目的面积要求： 根据项目特点和市场需求，测算出精确的、科学又合理的面积数 据。 1．4会所的装修风格： 会所装修的风格和使用的装修材料与会所的后期经营有着密切 的关联，要结合小区整体设计格调和所配置项目的专业要求，提出装 修建议。 1．5会所的器材配置： 会所后期的器材配置将直接影响日后会所的经营效果，不能片面 的求全求大，也不能随意的组合搭配，使设置的功能不能达到预期的 效果。必须严格按照科学的、专业的组合模式，向发展商提出详尽的 器材清单和功能搭配等方面建议。 1．6会所的节能与环保： 用药污染、餐饮业的排污、娱乐项目的噪音等，都应提供专业的 处理建议。 1．7会所的管理和经营： 包括会所的管理方案、管理章程、经营模式、消费价格以及人员 配备与培训等方面的建议。 2．0实际指导阶段 会所的实操指导主要指会所的开业筹备及正式投入运转后的指 导。 2．1对会所设备设施的完善与否提出整改建议： 现场考察已装修配置完毕的会所，根据会所的装修格局和功能设 置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向发展商提出 建议，以达到预期效果。 2．2提供人员配置、素质要求以及人员培训的具体方案： 如果要代管会所，就需对人员进行实操培训演练。 2．3结合会所的实际情况，提供一套完善的管理制度（包括会 员章程、各娱乐点管理制度、员工管理制度、经营方式、消费价格等）， 并制作成宣传册派发业主。 2．4开业前的宣传： 制作宣传广告册、会徽、广告牌、会员卡等，协助发展商做好宣 传工作。 2．5会所的装饰： 开业前，须对会所进行全面包装，渲染气氛，营造喜庆场面。 2．6开业酬宾： 开业之日，邀请业主、发展商以及相关人员前来观摩、指导、免 费娱乐，了解会所的各项功能，建立良好的社会关系。 2．7会所运转指导： 服务人员工作流程、顾客消费方式（单次消费、各类消费卡；会 员消费、贵宾消费等）、消费价格、营业时间、帐务管理等。 3．0服务质量跟踪阶段 对已投入使用的会所，在服务质量、经济效益、成本费用、器材 的管理和保养、环境的保洁、会所与社区文化的结合等方面采取各种 形式的检查、监督。提供专业指导报告。